“還有……”棒梗想了想,“錯在,太相信人了。那個加盟商,我看他表面老實,就沒查清楚。”
“還有呢?”
棒梗愣住了。
秦淮茹嘆了口氣:“棒梗,你最大的錯,是出了事才來找我。”
棒梗的臉紅了。
是啊,出事之前,小周給他打過電話。
他當時要是重視,及時處理,根本不會鬧這麼大。
“媽,我……”
“行了。”秦淮茹擺擺手,“知道自己錯在哪兒,就行。接下來,打算怎麼辦?”
棒梗把自己的想法說了——暫停加盟,全部直營,建立中央廚房和溯源體系,加強管理培訓。
秦淮茹聽完,點點頭:“想法不錯。但你能做到嗎?”
“能。”棒梗說,“只要給我時間。”
“時間可以給,但錢呢?”秦淮茹問,“建中央廚房,需要多少錢?暫停加盟,損失多少收入?你算過嗎?”
棒梗沉默了。
他確實沒算過。
“去問閻老師。”秦淮茹說,“這種事,他有經驗。”
棒梗找到閻埠貴,把自己的想法說了。
閻埠貴聽完,沒有直接回答,而是問了一個問題:
“棒梗,你知道‘秦淮人家’最大的資產是甚麼嗎?”
棒梗想了想:“品牌?”
“對。”閻埠貴說,“品牌,就是信譽。信譽沒了,店開得再多也沒用。”
他拿出一張紙,給棒梗算了一筆賬:
“暫停加盟,你一年損失大概兩千萬。建中央廚房,投入大概三千萬。加起來五千萬。”
“但如果你不做這些,信譽持續受損,兩年後,你可能損失一個億。”
棒梗明白了。
“閻老師,您的意思是,現在虧錢,是為了以後不虧?”
“對。”閻埠貴說,“而且,如果你做得好,信譽不但能恢復,還能提升。以後,這個品牌就更值錢了。”
棒梗下定決心:“好,我幹!”
接下來的一年,是棒梗最累的一年。
他親自帶隊,在全國各地選址建中央廚房。
他親自培訓,把所有店長拉到北京集訓。
他親自監督,每一家直營店的裝修、進貨、服務,都按統一標準來。
疲憊不堪的時候,他便會直接躺在辦公桌上小憩一會兒;
飢腸轆轆之際,一碗熱氣騰騰的泡麵便是他最好的慰藉。
這一切都被秦淮茹看在眼裡,心中滿是憐惜和疼惜之情,但卻從未出言勸阻過一句。
因為她深知,自己的兒子正在經歷一場蛻變,一個從稚嫩走向成熟、從依賴到獨立的艱難旅程。
一年後,“秦淮人家”的中央廚房體系建成。
所有門店的食材,都由中央廚房統一採購、統一配送。
所有菜品,都有標準化的配方和流程。
所有資料,都實時上傳,可追溯、可核查。
更重要的是,棒梗建立了一套“神秘顧客”制度——聘請第三方公司,定期到各門店暗訪,發現問題立即整改。
從此以後,“秦淮人家”再沒出過食品安全問題。
品牌信譽不但恢復,反而比以前更好。
很多顧客說:“去‘秦淮人家’吃飯,放心。”
2008年底,“秦淮人家”被評為“中國餐飲行業十大誠信品牌”。
棒梗上臺領獎時,說了這樣一段話:
“去年,我犯了一個大錯,差點毀了這個品牌。是我的母親,我的老師,還有所有相信我的人,給了我從頭再來的機會。”
“今天,站在這裡,我想對所有餐飲人說一句話:做餐飲,就是做良心。你的良心在哪兒,顧客的心就在哪兒。”
臺下掌聲雷動。
秦淮茹在臺下,看著兒子,眼淚止不住地流。
這是欣慰的淚。
她的兒子,真的長大了。
…………
“秦淮人家”的中央廚房建在北京大興,佔地五十畝,總投資五千萬。
棒梗給它起了個名字——“放心廚房”。
開業那天,他請來了閻埠貴剪綵。
閻埠貴看著那些嶄新的裝置,乾淨的車間,嚴格的流程,不住地點頭。
“棒梗,幹得不錯。”
“閻老師,多虧您指點。”棒梗說,“要不是您,我可能還在走彎路。”
閻埠貴搖搖頭:“指點歸指點,做,還是你自己做的。你肯吃苦,肯學習,肯改正,這才是關鍵。”
他頓了頓:“棒梗,你知道我最欣慰的是甚麼嗎?”
棒梗搖頭。
“是你不再像小時候那樣,做錯了事就想躲,就想賴。”閻埠貴說,“你現在,敢擔當了。”
棒梗的眼眶有些熱。
是啊,小時候,他偷雞摸狗,被抓住了就想跑,就想賴。
現在,他出了事,第一個想到的,是道歉,是整改,是承擔。
這就是成長。
“閻老師,我會繼續努力的。”棒梗說。
“我相信。”閻埠貴拍拍他的肩,“以後,‘秦淮人家’就靠你了。”
棒梗重重地點頭。
他知道,這條路還很長。
餐飲行業,競爭激烈,變化很快。要想保持領先,必須不斷創新。
所以,他在“放心廚房”裡,專門設立了一個研發中心。
請來營養學家、食品工程師,研究新菜品。
請來IT專家,開發智慧點餐系統。
請來管理顧問,最佳化服務流程。
一年後,“秦淮人家”推出了“智慧廚房”系統——顧客點餐後,廚房自動分配任務,廚師按流程操作,出品時間精確到秒。
又一年後,推出了“私人訂製”服務——顧客可以根據自己的口味,定製菜品,系統自動生成配方。
“秦淮人家”的生意,越來越好。
棒梗的個人資產,也越來越多。
但他沒有忘記初心。
每年,他都會拿出一部分利潤,資助貧困學生。
他說:“當年,要不是閻老師資助我上學,我現在可能還在街頭混。所以,我要把這份愛心傳下去。”
他還定期回四合院,給老鄰居們送吃的。
傻柱說:“棒梗這孩子,越來越像他師父了。”
閻埠貴聽了,笑了:“不是像,是青出於藍。”
是的,一代人有一代人的使命。
棒梗這代人,接過了父輩的班,還在努力做得更好。
而這,就是傳承。