所長是個幹了十幾年的老公安，一臉苦相：“韓局，我們真是冤枉啊！那天候車室人多，那傢伙胡攪蠻纏，副所長也是怕事情鬧大，影響秩序，才……才稍微變通了一下。
誰能想到那混蛋反咬一口，小張那孩子，是嚴格按照規範做的，受了委屈。
這要是通報處理，副所長挨處分，我們所這試點牌子也得砸，以後工作還怎麼幹，士氣都沒了！”
指導員也在一旁幫腔：“是啊韓局，我們接受批評，一定整改，可這試點……所裡上下都很重視，也下了功夫，能不能……給個機會？”
韓東仔細聽了彙報，又認真看了調查材料，他理解派出所的難處，基層處理這種雞毛蒜皮又容易升級的糾紛，有時候確實需要一點靈活性。
但李茂才指出的問題也是客觀存在的，規範之所以是規範，就在於它的剛性和普遍適用性，不能因為當事人難纏、怕麻煩就隨意變通。這次是“變通”了，下次遇到更棘手的情況呢！
他沒有立刻表態，而是讓所長和指導員先回去，等候處理決定。
隨後，他讓秘書把李茂才請到了自己辦公室。
“李處長，西直門所的事情，調查材料我看了，你的意見我也清楚了。”
韓東開門見山，“副所長未嚴格執行詢問程式，事實清楚，應該批評，也應該做出處理。這一點，我同意。”
李茂才點點頭，等著他的下文。
“不過，我在想，這件事，除了追究責任，我們是不是還能看到點別的？”韓東話鋒一轉。
“你看，具體執法的民警小張，是堅持了規範的，這說明我們規範化培訓和要求，在基層民警中是有認識的。
問題出在帶班領導，出於‘儘快平息事態’、‘怕麻煩’的心理，干預了規範執行。
這暴露了兩個問題：一是基層所隊領導，對規範化執法的必要性、嚴肅性，認識可能還不如一線民警深刻，或者存在‘老經驗’、‘怕惹事’的思維定勢。
二是我們在規範制定時，對類似旅客糾紛這種常見、易發、又容易現場升級的警情，在處置程式和現場指揮員許可權方面，規定得是否足夠清晰、有可操作性。
有沒有給基層指揮員在複雜現場留下必要的、但同時又是規範化的應急處置空間。”
李茂才沉思起來。韓東沒有一味為派出所說情，而是從更深層次分析了問題根源，這讓他覺得有些道理。
“另外，”韓東繼續道，“關於是否取消試點資格，我覺得可以再斟酌。試點試點，就是允許試、也可能出錯。
出了問題，一棍子打死，簡單是簡單，但可能挫傷基層探索的積極性，也讓我們失去一個在挫折中完善規範、改進工作的寶貴案例。
我的意見是，責成西直門所就此事件進行深刻檢討，對副所長進行通報批評，並責令其在全所大會上作檢查。
同時，要求他們針對此次暴露出的問題，提出具體的整改措施，特別是在類似警情處置中，如何既堅持規範，又有效控制事態、防止升級，拿出一個更細化、更具操作性的辦法來。
如果他們的整改措施得力，認識到位，可以保留試點資格，但要加強督導。
至於全域性通報，可以發，但重點不要光是批評，要結合這個案例，分析深層原因，提出改進規範、加強基層所隊領導培訓的要求。你看怎麼樣？”
這個處理意見，既堅持了原則，對不規範行為進行了問責，又給出了出路，將一次負面事件轉化為推動規範化建設深入研討和制度完善的契機。
李茂才仔細琢磨了一會兒，緩緩點頭：“韓局考慮得更周全，就事論事處理容易，借這件事把規範化建設往前推一步，更有價值。
我同意這個意見，不過，對他們的整改措施，監督辦要嚴格把關，如果敷衍了事，試點資格還是不能留。”
“那是自然。”韓東繼續說道，“整改方案報上來，我們一起審。
另外，我建議法制科就以這個案例為引子，組織一次專題研討，邀請基層所隊長和骨幹民警參加，重點討論常見敏感警情的規範化處置難題，看看能不能總結出一些更接地氣的操作指引。”
“好，這個提議好。”李茂才表示贊同。
處理意見經局黨委同意後，很快形成正式檔案下發。
對西直門站派出所副所長在全分局範圍內的通報批評，以及責成該所深刻整改、限期上報方案的決定。
有人覺得局裡這次是“動真格了”，連試點單位的領導都不留情面；也有人私下嘀咕，覺得副所長有點冤，是為了維持秩序才“變通”，結果撞到槍口上。
更有人開始重新審視規範化要求的嚴肅性，意識到這不再是“說說而已”。
西直門所上上下下感受到了壓力，副所長在全所民警大會上做了誠懇的檢討，沒找藉口，承認了自己“老經驗”作祟、規範意識不強的問題。
所長和指導員組織全所骨幹，真的開始認真研究那些“雞毛蒜皮”卻極易引發矛盾的糾紛警情處置流程，憋著一股勁，也想證明自己。
然而，這件事並未完全結束，舉報者，那位在信中自稱“幹部”、歪曲事實的旅客，其行為如何處理，成了一個不大不小的後續問題。
調查結果已經清楚表明，其舉報內容與事實嚴重不符，存在誇大甚至捏造，性質上屬於誣告或不實舉報。
如果對此沒有任何回應，難免會讓基層民警寒心，嚴格執法、堅持規範的反遭投訴，胡攪蠻纏、倒打一耙的卻安然無恙，以後誰還願意較真。
這個問題，在局黨委討論對西直門所處理意見時，就有人提了出來。
政治部主任老陳說：“舉報是公民權利，但誣告捏造也不能聽之任之。
特別是這種針對一線執法民警的不實舉報，如果放任不管，會嚴重挫傷民警依法履職的積極性，也會助長個別無理取鬧者的氣焰。
我認為，應該以適當方式予以回應，澄清事實，維護民警正當執法權益，也表明我們的態度。”