林晚晚一邊聽，一邊給自己倒了杯溫開水。
半杯溫開水下肚，她的精神總算好了一些。
“·····事情就是這樣，林組長，現在我們該怎麼做？”
林晚晚一邊揉著還隱隱作痛的太陽穴，一邊認真思考起來。
情況和預料的大差不差。
幕後黑手早有預謀，大部分的攝像頭記錄，都只能儲存三個月。
對方就卡在三個月這個時間節點前實施，從而進一步增加取證的難度。
要不是這幾個鬼火青年身上有明顯的紋身，想要迅速找到他們幾乎是不可能做到的。
就算找到了，輿論徹底擴散，海底撈的口碑也會因此徹底崩盤。
現在雖然透過特徵，以及未來郵件的幫助在最快的時間內確定的時間以及目標店鋪。
海底撈也只是從全部店鋪徹底暴死，變成單店暴死而已。
與此同時，消費者也會對海底撈所有門店產生安全顧慮。
畢竟一家店能出現問題，那麼其他店會不會也出現類似的問題。
林晚晚在休息之前，其實就已經考慮過這些問題。
現在得到了準確答案後，稍稍整理思路，這才緩緩開口：
“既然確定了門店，那麼就趕緊在官方賬號發通告。”
“跟公眾公開時間和門店資訊！”
黃凱也不是傻子，自然清楚這樣做的好處：
“沒問題，然後呢？”
“水貝門店從明天開始停業整頓，該清理清理，該更換更換。”
“最好把過程直播。”
“這也沒問題，我等下立刻安排水貝門店全店消殺，門店內所有的餐具進行統一的銷燬。”
林晚晚提醒：
“記得直播並且留存相關記錄，否則消費者是不會相信的！”
“好！除了消殺和銷燬餐具，還要做些甚麼？”
林晚晚：
“顧客知道門店出事，心裡肯定會有陰影。”
“退款和賠償是肯定需要做的。”
黃凱沉吟片刻，這才繼續開口詢問：
“那林組長覺得，該賠償多少比較合適？”
林晚晚有些遲疑：
“這······
這事情畢竟過去三個半月，相關的費用可不是一筆小數目。
具體是個甚麼章程，我建議你們內部討論一下吧！”
“我的建議是儘可能多，畢竟這件事情影響確實很大。”
林晚晚掛了電話，黃凱在那頭捏著手機，腦子裡飛速盤算著林晚晚的建議。
退款，賠償，停業，直播銷燬餐具。
這一套組合拳打下來，確實能把負面影響降到最低，甚至能借機營銷一波海底撈的擔當。
但這錢，絕不是一筆小數目。
他一個公關部副總，根本做不了主。
凌晨四點四十分。
黃凱直接在海底撈高管群裡發了一條全體訊息。
“警方已拿到立案回執，嫌疑人落網，確認事發門店為深城水貝店，時間為三個月前。
事態緊急，請各位領導立刻上線，召開緊急網路會議！”
發完訊息，他又挨個給幾個核心高管打電話叫早。
二十分鐘後。
視訊會議室裡陸陸續續進來了十幾個人。
大半夜被硬生生從被窩裡挖出來，螢幕裡的大佬們一個個頭髮凌亂，臉色都不太好看。
但聽到黃凱通報警方已經拿到口供和立案回執後，所有人幾乎同時長出了一口氣。
“萬幸啊！”
運營總監搓了搓臉，嗓子發乾。
“只要能確定具體門店和時間，咱們就不用背全網的黑鍋了。
明天一早把通報發出去，其他幾百家店的客流就算保住了。”
黃凱點點頭，緊接著把林晚晚給出的公關方案拋了出來。
“各位領導，位元組跳動那邊的林組長建議，我們不僅要發通報，還要立刻宣佈水貝店停業整頓。”
“門店所有餐具當著全網的面直播銷燬。”
“最重要的是，針對過去三個月在水貝店消費過的顧客，進行退款和賠償！”
這話一出，視訊會議室裡瞬間安靜了幾秒。
緊接著，財務總監第一個跳了出來。
“退款？還要賠償？黃總，你算過這筆賬沒有？”
財務總監敲著鍵盤，調出後臺資料。
“秋冬季節本身就是咱們火鍋的旺季，水貝店又是大店。
我剛查了資料，過去三個月，水貝店的累計營業額是1020萬！”
“光是全額退款，咱們就要直接拿出去一千多萬的真金白銀！”
“要是再加一倍的賠償，那就是兩千多萬！”
財務總監急得拍桌子。
“咱們集團去年的總淨利潤才45億。
一個單店，直接幹掉兩千多萬的利潤，這損失太大了！”
其他幾個副總裁也紛紛附和。
“是啊，這成本太高了。”
“警方不是都查清楚了嗎？
這是有人惡意構陷，咱們也是受害者啊！”
“憑甚麼別人使壞，要我們來買單？”
·······
黃凱硬著頭皮解釋。
“網民不看這個。
他們只知道影片裡的人在咱們鍋裡尿尿了。
他們每個人都可能使用了那個讓人極度不適的鍋。
如果不拿出足夠的誠意，品牌信譽根本挽救不回來。”
“誠意也不一定要給現金啊！”
營銷總監接過話茬。
“我覺得退款可以，但賠償部分，咱們完全可以用代金券，菜品卷的形式發放。”
“比如賠償一倍，咱們就發等額的代金券。
這樣不僅能安撫顧客，還能把這些顧客重新拉回咱們店裡消費，幫集團回回血。
特別是一些溢價比較高的菜品券，我們的成本通常只有10%~15%，這能大大降低需要付出的財務支出。”
“我甚至建議可以把全部賠償都換成菜品券！要是消費了100塊，我們這邊就退400甚至500的菜品券！
這樣不但，顧客覺得撿了便宜，我們財務需要支出的也會大大減少！”
這個提議立刻得到了好幾個高管的贊同。
“對，發代金券合適。
很多大企業出問題，都是給代金券補償的。”
“現金流太重要了，一千多萬現金拿出去退款已經夠肉疼了，再拿一千萬現金賠償，董事會那邊根本沒法交代。”
會議室裡吵成一團。
絕大部分人都傾向於“退款加代金券”的方案。
甚至還有人覺得，連退款都應該只退一半。
畢竟顧客也都吃進肚子裡了。
而且，他們海底撈的餐具都是透過高溫消毒的，在超高溫消毒下，甚麼細菌都消沒了。
黃凱聽得直皺眉頭。
這就是大企業通病，遇到事了，各部門先算自己的KPI，生怕多花一分錢。
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