就在這時。
螢幕正中央那個一直黑著攝像頭的視窗，突然亮了。
海底撈現任CEO張勇穿著一身睡衣，坐在書房的椅子上，手裡端著一杯熱茶。
他一露面，吵吵嚷嚷的會議室瞬間鴉雀無聲。
“吵夠了嗎？”
張勇吹了吹杯子裡的茶葉，慢條斯理的喝了一口。
沒人敢接話。
張勇放下茶杯，身體前傾，湊近螢幕。
“剛才誰說，連退款都要給代金券的？”
“還tmd不退款，只給菜品券，虧你們想得出來？！”
營銷總監縮了縮脖子，沒敢吱聲。
“鼠目寸光！”
張勇猛地拔高音量，震得眾人耳膜發麻。
“人家跑到你的鍋裡尿尿！
影片全網上億播放量！全國十幾億人看著！”
“人家覺得噁心，覺得想吐！
你跑去跟人家說，對不起啊，我給你發兩百塊錢代金券，你下次再來吃？”
“你當消費者是傻子，還是覺得咱們海底撈的臉皮已經厚到不要臉的地步了？”
幾個提議發代金券的高管被罵得滿臉通紅，低著頭不敢看螢幕。
張勇靠回椅背上，手指敲著桌面。
“公關部那個黃凱，你剛才說，位元組跳動那個林組長建議退款和賠償？”
“對的，張總。”黃凱趕緊回答。
“方案不錯，但力度還不夠。”
張勇語氣平穩，卻扔下了一顆重磅炸彈。
“我決定，針對水貝店過去三個月的所有消費記錄，全部執行退一賠三！”
“而且，全給現金！不發一張代金券！”
聽到張勇的話，視訊會議室裡瞬間炸鍋了。
一時間，網路會議上好幾個麥同時響起。
財務總監連規矩都顧不上了，直接喊了出來。
“張總！使不得啊！”
“三個月營業額一千多萬，退一賠三，那就是四千多萬現金啊！”
“四千萬直接白送出去，咱們第四季度的財報會非常難看的！”
“是啊張總，這口子一開，以後稍微有點甚麼投訴，顧客都要求退一賠三，咱們怎麼受得了？”
“這代價太慘重了！”
“別人隨便派個小混混過來搗亂，我們就要付出幾千萬的損失，這哪個企業能扛得住！”
“確實！要是別人看我們好欺負每隔幾個月就來這麼一趟，我們這生意還要不要做了！”
······
面對鋪天蓋地的反對聲，張勇抱著胸口，並沒有說話。
很快，一眾高管也注意到了，一言不發而且臉色鐵青的張勇。
見到張勇神色不善，一群人頓時紛紛住嘴，等吵鬧稍稍平息，他這才冷冷開口：
“四千萬很多嗎？”
他指著螢幕裡的高管們。
“你們是不是腦子都進水了？”
“明天早上九點半，股市開盤。
要是沒有一套讓全網閉嘴的公關方案，咱們的市值能跌掉多少？”
“五個點？十個點？”
“一百多億的盤子，跌十個點就是十幾億！”
“你們在這裡心疼四千萬，眼睜睜看著十幾億的市值蒸發？”
會議室裡瞬間安靜下來。
財務總監張了張嘴，半個字也說不出來了。
這筆賬，確實沒法算。
市值蒸發那是按億起步的，四千萬在幾十億面前，連個水花都算不上。
“幕後黑手搞出這麼大動靜，就是想看我們死。”
張勇揚起下巴。
“他們算準了我們會捂蓋子，算準了我們會捨不得錢。”
“說不準，後面還有甚麼後手等著我們呢！”
“每拖延一分鐘，對於我們的負面言論就會進一步傳播！”
“那我就偏不如他們的願！”
“他們想打爛海底撈的招牌，我就用四千萬現金，把這塊招牌重新鍍一層金！”
“出了事，我們認！不僅認，我們還加倍賠！”
“我要讓全國的老百姓看看，海底撈是怎麼做生意的！”
這番話擲地有聲。
原本還有些捨不得錢的高管們，此刻全都閉上了嘴。
格局。
這就是創始人的格局。
用四千萬的真金白銀，去砸一個全網轟動的熱搜，去買全國消費者的信任。
這筆買賣，只要操作得當，絕對不虧！
“就這麼定了。”
張勇不給任何人反駁的機會，直接拍板。
“黃凱！”
“在！”黃凱坐直了身體。
“立刻起草通告。
第一，公佈警方立案回執和調查結果！”
“第二，宣佈水貝店即刻停業，明天上午十點，開啟全網直播，把店裡所有的鍋碗瓢盆能燒的燒能砸的就砸！”
“第三，開通專屬退款通道，凡是過去三個月在水貝店消費過的顧客。
憑付款記錄，無條件退一賠三，現金打款，1小時內到賬！”
“這三條通告，天亮之前，必須全網推送！”
“別給我節省流量費，這些通告我要讓所有人都知道！”
黃凱感覺全身的血液都沸騰了。
“明白！我馬上安排！”
“散會！”
張勇直接切斷了影片。
凌晨五點。
距離股市開盤還有四個半小時。
海底撈的公關部、法務部、財務部全部高速運轉起來。
一篇篇措辭嚴厲又極具誠意的通稿被迅速起草、修改、定稿。
……
早上七點。
魔都，留一手火鍋總部。
劉卓凡躺在寬大的真皮沙發上，睡得很沉。
桌上的紅酒瓶已經空了。
昨晚他興奮得半宿沒睡，滿腦子都是海底撈今天股價崩盤的畫面。
“嗡嗡嗡——”
急促的手機震動聲把他吵醒。
劉卓凡煩躁的抓起手機，看了一眼來電顯示，是公關部負責人袁文傑。
“喂，大清早的催命啊？”劉卓凡打了個哈欠。
電話那頭，袁文傑的聲音帶著掩飾不住的驚恐。
“劉總！出大事了！”
“海底撈……海底撈他們發通告了！”
劉卓凡不屑的撇撇嘴。
“發通告有甚麼稀奇的？
無非就是律師函警告，或者蒼白無力的闢謠。
網民現在根本不吃這一套。”
“不是闢謠！”
袁文傑急得嗓子都破音了。
“深城警方凌晨發了警情通報，把那幾個拍影片的黃毛給抓了！”
“甚麼？！”
劉卓凡猛的從沙發上坐了起來，殘存的睡意瞬間飛到了九霄雲外。
“抓了？怎麼可能抓得到！”
“影片裡連臉都看不清，他們怎麼知道是誰幹的？！”
“不知道啊！”袁文傑快哭了，
“而且警方通報裡寫得清清楚楚，事情發生在三個月前，就在深城水貝店！”
“不僅如此，海底撈剛才連發三條通告。”
“水貝店停業，今天上午十點全網直播砸店銷燬餐具。”
“還有……還有……··”
劉卓凡抓緊了手機，臉色相當難看。
“還有甚麼！快說！”
“海底撈宣佈，對水貝店過去三個月的所有顧客，進行退一賠三，全額現金打款！”
“網上的輿論……已經徹底翻盤了！”