四九城的初冬，寒意漸濃。
衛民集團的水果生意，卻像一把火，燒熱了半個城的議論。
“聽說了嗎？韓衛民弄來好些南邊的稀罕果子！”
“海棠火鍋吃飯送果盤，那芒果，甜得咧！”
“西施飯館的芒果糯米飯，天天排號！”
“價格比友誼商店便宜不老少呢！”
讚譽之外，暗流湧動。
先是工商的人上門。
“韓經理，”帶隊的老李和韓衛民也算認識，語氣還算客氣，“接到群眾反映，你們在銷售來路不明的進口水果？這手續……”
韓衛民早有準備，示意蘇查娜拿出檔案。
“李同志，請看。這是我們透過穗城外貿公司代理，以‘小額邊境貿易、豐富市場供應’名義，辦理的試進口批文、海關報關單、檢疫合格證明，全套手續齊全。”韓衛民說道。
老李仔細翻看，點了點頭：“手續是沒問題。但有人反映，這水果……會不會帶甚麼病菌？畢竟那麼遠運來。”
“檢疫是海關和動植物檢疫部門雙重把關，有正式證書。每一批次我們都留有樣本，可追溯。”韓衛民解釋道，“我們自己也嚴格把關，劣果、壞果絕不上架。”
老李合上檔案：“行，手續齊全我們就放心了。不過韓經理，樹大招風，你們這生意太扎眼，自己多留神。”
“謝謝李同志提醒。”韓衛民說道。
工商的人剛走，稅務的又來了。這回沒那麼客氣。
“韓衛民同志，你們這進口水果的稅款，核算清楚了嗎？進口關稅、增值稅、可能的特許經營稅……別漏了。”一個戴眼鏡的年輕稅幹板著臉說道。
小周負責接待，額頭冒汗：“同志，我們都是委託正規外貿公司代理，稅款由他們代扣代繳，這是完稅證明……”
“代扣代繳是代扣代繳，我們還要核查你們實際銷售情況，確保稅基準確。把你們的進貨單、銷售臺賬、銀行流水都拿出來，我們要核對。”稅幹打斷道。
韓衛民對財務主任老吳交代：“全力配合，賬目務求清晰，一分錢不能差。該交的稅，一分不少。”
最終，稅務沒查出問題，留下一句“以後每月主動申報相關稅款”，走了。
麻煩卻接踵而至，穗城批發市場的合作商老陳打來緊急電話。
“韓先生！出事了！”老陳聲音焦急，“今天早上，市場管理所的人突然來查我們檔口，說接到舉報，我們賣的太國山竹有腐爛變質，還有蟲！當場查封了兩箱！可那兩箱……那兩箱根本不是我們批出去的貨！包裝都不一樣！”
韓衛民眼神一凝：“有人調包？”
“肯定是！我們的貨都有‘衛民’標記，那兩箱沒有，而且爛得古怪，像是故意捂壞的！”老陳說道，“現在市場裡風言風語，說我們以次充好，之前的客戶都不敢來拿貨了！”
“報警了嗎？”
“報了，派出所來看過，說證據不足，可能是商業糾紛，讓我們自己處理。”老陳沮喪道。
“別慌。”韓衛民沉聲道，“第一，立刻在檔口貼出告示，說明情況，強調我們正品均有標記，歡迎對比。第二，聯絡熟悉的、信譽好的老客戶，請他們出面證明我們之前的貨質量。第三，那兩箱問題貨，想辦法弄一點樣本，偷偷送檢，看除了腐爛，有沒有其他人為新增的東西。我馬上派蘇查娜南下處理。”
結束通話電話，韓衛民對蘇查娜說：“查娜，你立刻飛穗城。帶上小周，他熟悉流程。到那邊，第一，穩住老陳，查清是誰在搞鬼。第二，想辦法恢復市場信譽。必要時，可以請陳先生（華僑商人）幫忙斡旋。”
“明白！”蘇查娜乾脆應道。
穗城風波未平，四九城這邊也出事了。
先是西施飯館，有顧客在“芒果糯米飯”裡吃出了半條肉蟲（果蠅幼蟲），大吵大鬧，引來眾人圍觀，飯館當天生意一落千丈。
接著是海棠火鍋兩家分店，贈送的“熱帶風情果盤”被顧客指出芒果有黑斑，山竹果肉發黃，懷疑是腐爛水果，場面一度混亂。
更惡劣的是，有人偷偷把明顯腐爛發臭的水果，扔在了衛民集團總部和幾個直屬店面的門口，臭氣熏天，影響極壞。
謠言四起。
“看吧，外國來的東西就是不保險！”
“聽說有寄生蟲！嚇人！”
“韓衛民為了賺錢，良心都黑了！”
傻柱在食堂也聽到了風言風語，回家跟馬蘭嘀咕。
“瞧見沒？出事了！我說甚麼來著，這外國的東西就是邪性！”傻柱說道。
馬蘭皺眉：“別瞎說。我看是有人眼紅，使壞。”
“眼紅歸眼紅，可東西出了問題總是真的吧？”傻柱說道，“這回我看韓衛民怎麼收場。”
集團內部氣氛緊張。老趙急得嘴上起泡。
“韓總，幾家店客流量掉了三成！尤其是西施飯館，影響最大！必須趕緊想辦法！”
韓衛民站在辦公室窗前，面色平靜。
“慌甚麼。對手出招了，我們接招就是。”他轉過身，“老趙，你去做幾件事。”
“您說。”
“第一，所有門店，立刻暫停供應所有熱帶水果及衍生品。掛出告示：為保障顧客權益，配合相關部門調查，暫時下架相關產品，已購買或食用後有任何不適者，可憑據到店，我們負責到底並賠償。”
“第二，以集團名義，正式向工商、衛生部門提交情況說明，申請他們介入調查，我們全力配合。態度要誠懇，行動要公開。”
“第三，”韓衛民眼神銳利，“組織可靠人手，特別是各店的保安、老員工，成立內部巡查組。重點監控門店倉庫、後廚入口、垃圾堆放點。24小時排班，暗哨明哨結合。我懷疑，有人裡應外合。”
老趙領命而去。
韓衛民又把保衛科長老孫叫來。
“老孫，挑幾個機靈、臉生、嘴巴嚴的夥計，便衣，撒出去。到其他幾個大的水果商販那裡轉轉，尤其是對我們生意意見大的。聽聽他們說甚麼，看看他們最近有甚麼異常。不要打草驚蛇。”
“明白，韓總。”老孫點頭。
蘇查娜和小周趕到穗城，立刻開展工作。
他們首先安撫老陳，然後仔細檢視了那兩箱“問題山竹”。包裝粗糙，沒有“衛民”標記，腐爛程度不自然，像是被熱水燙過又捂壞的。
送檢結果很快出來：除了腐爛菌，還檢出微量的某種刺激性化學藥劑殘留，絕非水果本身或正常保鮮流程所有。
“這是人為破壞，意圖很明顯，就是搞臭我們名聲。”蘇查娜說道。
她和老陳分析，誰最有可能？最大的嫌疑，是市場裡另外兩家也做進口水果生意，但規模小、成本高、被衛民集團低價優質衝擊的商販——一個叫“歪嘴劉”，一個叫“胖頭餘”。
蘇查娜透過陳先生，約了市場管理所的一位負責人吃飯，私下反映了情況，提供了檢測報告影印件，並暗示了懷疑物件。
“我們合法經營，手續齊全，質量過硬，如今被人惡意陷害，影響市場秩序，也希望管理所能主持公道。”蘇查娜說道。
同時，小周帶著幾個夥計，在市場裡“閒聊”。
“聽說了嗎？那兩箱爛山竹，根本不是老陳家的貨，有人眼紅，使壞呢！”
“是啊，我也覺得奇怪，老陳做了這麼多年，口碑一直不錯。”
“聽說衛民集團那邊報警了，還在查那化學藥劑是哪來的呢……”
兩天後，市場管理所進行了一次突擊檢查，重點檢查了“歪嘴劉”和“胖頭餘”的倉庫。雖然沒有直接找到栽贓證據，但在“歪嘴劉”倉庫角落裡，發現了幾瓶未用完的、與檢測報告中成分類似的刺激性藥劑，以及一些與問題山竹類似的粗糙包裝箱。
“歪嘴劉”百口莫辯，被市場管理所嚴肅警告，並罰款，責令停業整頓三天。
風向立刻變了。老陳的檔口恢復了客流，蘇查娜趁機推出“放心品嚐”活動，請老客戶現場試吃對比，信譽迅速回升。
四九城這邊，韓衛民的佈置也起了效果。
內部巡查組在西施飯館後廚垃圾通道口，抓住了一個試圖往待處理的果皮垃圾裡混入腐爛芒果的陌生人，正是飯館對面一家小吃店僱的臨時工。
他承認是受了小吃店老闆指使，給了五塊錢，讓他來“添點料”。
小吃店老闆被揪到派出所，他對指使他人破壞商業信譽的行為供認不諱，原因是衛民集團生意太好，搶了他客流。
緊接著，海棠火鍋一家分店的保安，在夜間巡邏時，發現兩個黑影鬼鬼祟祟接近店門口的水果臨時堆放點。
保安不動聲色，悄悄呼叫了支援。
當那兩個黑影拿出幾包散發著惡臭的爛水果準備丟棄時，被當場按住。
扭送派出所一審，是兩個街面上的混混，收了城南一個水果攤主“閻老西”的錢，專門幹這髒活。
“閻老西”的水果攤主要賣北方水果，自從衛民集團的進口水果火了之後，他那些價格高、品種普通的水果就不好賣了，因此懷恨在心。
與此同時，老孫派出去的便衣也帶回訊息：城東幾個水果販子最近聚會頻繁，其中就有“閻老西”，他們喝酒時大罵韓衛民斷人財路，商量著要給他點顏色看看。
韓衛民讓老趙立刻整理材料，連同派出所的詢問筆錄、證物照片，一起送到工商局、公安局和區裡，同時聯絡了相熟的報社記者。
“我們要的不只是懲罰這幾個人，”韓衛民說道，“是要徹底恢復聲譽，震懾那些還在暗中覬覦的人。”
很快，派出所對小吃店老闆、“閻老西”及兩名混混依法進行了拘留和罰款。工商局通報了這起惡意商業競爭案件。
報社發表了一篇題為《品質立足何懼暗箭，衛民集團挫敗惡意商業誹謗》的報道，詳細講述了衛民集團如何建立嚴格品控、如何遭遇惡意破壞、又如何依靠自身管理和配合機關揪出黑手的過程。
文章肯定了衛民集團在豐富市場供應方面的嘗試，譴責了不正當競爭行為。
聲譽危機，轉眼變成了信譽背書。
衛民集團公開、透明、負責的處理方式，贏得了更多顧客的信任。
“看來真是有人眼紅使壞。”
“韓衛民辦事地道，有問題真負責。”
“這下更放心了，人家手續齊全，管得也嚴。”
工商局的同志再次上門，這次態度和藹了許多。
“韓經理，事情查清楚了，你們是受害者。不過也給你們提個醒，生意做得好，更要注重內部管理和外部防範。你們這次應對得很得當。”
韓衛民謙遜道：“謝謝組織理解和支援。我們一定吸取教訓，加強管理。”
他趁熱打鐵，邀請工商、衛生部門以及一些老顧客代表，參加了一個小型的“開放日”活動，參觀集團的水果臨時倉儲點（已嚴格管理），展示進口流程檔案、檢疫證明，講解保鮮技術和品控標準。
活動現場，韓衛民當眾宣佈：
“經歷此事，我們決定進一步升級品控。第一，設立‘消費者監督員’，隨機邀請顧客參與我們的到貨抽檢。第二，所有進口水果，在銷售終端實行‘問題水果無條件退換，並補償’制度。第三，我們正在籌建自己的冷鏈物流車隊，確保從港口到門店的運輸過程更可控。”
這場風波過後，衛民集團的水果生意非但沒有萎縮，反而更加紅火。品牌信譽度達到了新的高度。
原先一些觀望的批發商也主動找上門尋求合作。
集團會議上，韓衛民總結此次事件。
“危機也是試金石。試出了我們的不足，也試出了對手的下限，更試出了市場的認可。”他說道，“水果進口業務，經過這次錘鍊，可以正式擴大規模了。蘇查娜。”
“在。”蘇查娜站起來。
“進出口貿易小組升格為國際貿易部，你任副經理，主持東南亞方向工作。全面負責採購、品質監督和供應商關係。儘快拿出擴大進口品類和數量的方案。”
“是！”
“老趙。”
“韓總。”
“餐飲這邊，基於穩定的水果供應，研發新的菜品、甜品系列。不僅要消化進口水果，還要做出特色，做出品牌。”
“明白！”
“老孫，保衛科升級為安全與監察部，不僅要負責內部治安，還要建立商業情報分析和風險預警機制。”
“是！”