第15章 公共安全管理 “學員們，幾位助教為我……
“學員們, 幾位助教為我們真實還原了一個典型的矛盾糾紛場景，大家想一想，如果你是接到案子的公共安全部差役, 要如何解決呢？”
尖銳的兒童嘯叫和粗曠的大爺國罵在教室裡比翼齊飛，噪聲直刺祝平安的耳膜，她看著授課教師那可惡的笑容, 只覺得有種被騙上賊船的無力感。
沒錯, 教《公共安全管理》的, 正是那個推薦她來考試的張、松、鶴！
張部長的教學方式和狄老師同出一脈, 都是喜歡實景教學，但張松鶴的教學方式比狄老師更進一步，他不光是模擬案發現場, 而是更進一步, 直接把案發現場搬到教室來。他會在使用小小的障眼法，讓群眾看不到也聽不到自己正在被人觀察, 這些大爺大媽還以為這裡是公共休息室呢，放鬆的很。
祝平安曾以為公共安全是維持活動秩序、巡邏片區、打擊坑蒙拐騙, 萬萬沒想到，居然每天學習的都是處理“張三的狗咬了李四的雞”這種案件。
關於這點, 張松鶴老師在第一堂課就溫柔又無情地告訴了全體學員：甚麼踩踏、疏散、轉移等大案件基本上一百年都遇不上一回, 真正的維繫公共安全，就是勸甲不要打孩子, 求乙栓繩遛狗，凡事能和解就和解，把糾紛化解在萌芽才是真的。維護公共安全很多時候靠的是嘴皮子，跟大家心目當中的威風八面一點關係都沒有。
“衛瓏同學，你先來試試？”
“噗！”白子欣第一次聽到這個名字, 忍不住竊笑了起來，他小聲跟祝平安吐槽：“衛龍？還麻辣王子呢！這妹子家裡是開辣條廠的嗎？”
他的聲音雖然放的很小，可那個叫衛瓏的妹子似乎耳朵很靈，狠狠瞪了一眼白子欣跟祝平安，衛瓏高傲地走上前。
“都不準打架！我是差役！”衛瓏同學上來就大吼一聲，“十八層地獄最近可是空得很，再鬧事就都跟我走一趟！”
話語剛落，鼻涕小妞的奶奶，一個花棉襖大娘立刻咕咚一聲跪在地上：“官爺！我給你跪下了，要抓就抓我吧，別抓我家孩子！”
周遭群眾立刻對著衛瓏指指點點了：“差役怎麼這麼橫啊！好大的威風!”
“就是！帶頭欺負人！十八層地獄是她家開的嗎？”
衛瓏頭上有點冒汗了，她趕快去攙扶那個大娘：“有話起來說，跪在這裡像甚麼樣子！”
花棉襖大娘一看衛瓏態度軟了，更是哭著往地上賴，死活不起來：“我也不想活了，這甚麼世道，我的孫女讓人欺負了，反而要抓我……”
一回合，花棉襖大娘vs衛瓏，衛瓏敗！
“白子欣，你去支援一下衛瓏同學。”張松鶴再次點名了。
“大娘，一點小事而已，至於嗎？”白子欣認命地上前，他在花棉襖大娘和鼻涕小妞之間掃視了一番，最終還是選擇對小孩下手。白子欣在臉上擠出親切的笑容，蹲下身來：“來，差役哥哥跟你說，小朋友要學會分享，他先玩十分鐘，你再玩十分鐘，我們不打架了好不好？也告訴爺爺奶奶，吵架是不好的行為哦~”
鼻涕小妞盯著白子欣，嘴巴一撇，非常不給面子地哇哇哭起來：“憑甚麼！憑甚麼他先玩我後玩！你跟他是一夥的！你欺負人！奶奶快來，他們合夥搶我東西！”
花棉襖大娘一把抱住小孫女，她臉上的眼淚還沒幹，眼睛裡已經冒出怒火，跪在地上對著白子欣一轉攻勢：“太欺負人了吧，你們差役太欺負人了吧！連這麼小的孩子都不放過！居然還搶我們孩子的東西！快來人吶！差役帶頭搶劫啦！”
圍觀群眾又立刻對白子欣指指點點了：“還差役呢！連小孩子也欺負！”
“不要臉，居然讓這種人做差役！”
“大娘！別嚷嚷！我不是那個意思！”白子欣抱頭抓狂了！
二回合，白子欣vs祖孫倆，白子欣敗！
看著兩名學員都不是大娘祖孫一合之敵，張松鶴笑的更歡暢了，學員們則更加戰戰兢兢了。
“這兩位學員為我們展示了兩個典型的錯誤。”張松鶴開始教學了，“衛瓏同學態度強硬，白子欣同學平易近人，這都沒有錯，但他們沒有看清楚場景，而決定我們用甚麼態度來處理事件的，恰恰就是場景。”
“現在是甚麼情況？雙方因瑣事爭吵，都覺得自己吃了虧，但還沒有升級到暴力衝突，所以我們的態度不能強硬，這樣會激起群眾反感；但也不能柔聲細語，這樣樹立不起威嚴，群眾不會聽你說話，而且會更加放肆。”
下面的學員紛紛開始記筆記，祝平安一邊刷刷地寫字，一邊也在心裡暗想，如果是我的話，我會用甚麼辦法來解決衝突？
這些老人孩子軟硬不吃，真令人頭疼啊……三十六計裡有甚麼能用的嗎？圍魏救趙？瞞天過海？擒賊擒王？好像都沒甚麼用，走為上計還差不多……
“祝平安！”正在她冥思苦想的時候，張松鶴已經悄無聲息地走到她跟前，把她嚇了一跳。“你去試試看。”
張松鶴停了一下，看祝平安傻乎乎地盯著他，意味深長地補上一句：“可別讓我失望哦。”
這話裡包含著只有他們倆人知道的意思，祝平安一噎，真奇怪，每次對上張松鶴，她潛伏在骨頭裡的那股子倔勁，就會不由自主地被激發出來。她梗著脖子站了起來，打算放手一搏了，反正她還只是學員而已，就算處理的不對，那天塌下來，也先砸張松鶴！
“衛瓏、白子欣，你們在這幹甚麼喲？”祝平安走上前，裝出來一臉驚訝，“不是跟你們說了，下課後先去食堂門口領免費雞蛋嗎？一個人二斤，去晚了可就沒了！”
二斤免費雞蛋！
圍觀的大爺大媽眼睛刷刷地亮了，立刻就有一個大爺按捺不住地發問了：“是誰都可以免費領取的嗎？”
“是呀，好像是有個日用品商店在那開了個展銷會，只要參加那個會，就可以拿到免費雞蛋。”祝平安拼命回想自己在人間的時候看到的案例，說的跟真事一樣。“不過好像只限前一百名吧，去晚了就沒了。”
衛瓏和白子欣被大媽的火力壓制的差點跪在地上，看著她在這胡說八道，眼睛都瞪大了。然而大爺大媽們似乎很相信：“在哪裡？”
“從這出去，左拐，右拐，再左拐，然後就看到了。”祝平安信誓旦旦。
“小麗，咱們快點走吧，二斤雞蛋呢！”
“大孫子，跟爺爺走，今天有事，明天再來玩！”
在雞蛋的誘惑下，大爺大媽們誰還有閒心看無關痛癢的熱鬧？個個都跑出了曹操的速度，生怕趕不及領雞蛋。一眨眼，屋裡只剩下兩個剛剛打架的小孩，以及他們雙方的家長。
圍觀群眾都走了，屋裡只剩下對頭，花棉襖大娘自覺跪在地上有點矮人一截，不用人扶，她自己就站起來了。
祝平安沒理她，而是先把鼻涕小妞抱了起來，心裡暗暗想著張松鶴剛剛教的東西，“我是負責這間休息室的差役，來了解情況的，說吧，哪裡疼？”
她語氣四平八穩，不喜不怒，加上少了群眾撐腰，花棉襖大媽自覺有點虛，想要大聲嚷嚷，也指摘不出來甚麼，只得癟了癟嘴：“他們家那個孩子剛剛拿洋娃娃砸我們孩子的頭了！”
祝平安向白子欣使了一個眼色，白子欣會意，立刻在地上把洋娃娃撿了起來，一捏：棉花做的，非常柔軟，顯然造不成任何傷害。
花棉襖大媽也看出了，被這娃娃砸一下沒甚麼事，自己有點小題大做，但還強撐著嘴硬：“萬一要是打到我們孩子眼睛呢？這都是說不準的事情！”
“這話說得對，不管怎麼樣，動手打人都不成，您說是不是？”祝平安轉過身，兩眼緊盯著另一個小孩的爺爺。她身量頗高，比那位爺爺高了半個頭，一眼橫過來隱隱有些威壓，“再說了，她們家是個姑娘，您家的是個男孩，就算有口角，男孩子哪能先動手打女孩子呢？還能叫男子漢嗎？”
其實是鼻涕小妞先動手搶玩具的，對面小孩的爺爺本有點不服氣，但祝平安說到“男孩不能打女孩”，爺爺倒是挺認可。他往自家孫子背上拍了一下：“你這娃娃，不爭氣的很！好男不跟女鬥，你怎的跟女娃一般見識！快給人家道歉！”
這位爺爺一邊說，一邊翻了花棉襖大媽一個白眼，意思是自己也“好男不跟女鬥”了，圓臉小男孩走上前，不情不願地給鼻涕小妞鞠了個躬：“對不起，我不該動手打你。”
還沒等鼻涕小妞回話，祝平安立刻轉向花棉襖大媽：“人家孩子都道歉了，咱們孩子也沒傷到，您大人有大量，原諒這孩子吧？”
好男不和女鬥，大人又怎好意思跟孩子鬥？看著小男孩躬身道歉了，花棉襖大媽也算有了下臺階。她從鼻子裡哼了一聲：“算了算了，以後注意就行了。我們也得趕快回家了，還得做飯呢。”
三言兩語，事件就結束了，看著矛盾雙方安安靜靜地離開了現場，衛瓏和白子欣都驚呆了！
“啪啪啪啪啪！”張松鶴鼓掌了，“果然沒有讓我失望！祝平安同學為大家做了非常棒的示範！請大家掌聲鼓勵！”
學員們都跟著鼓起掌來，白子欣的掌聲尤其響亮，只有衛瓏哼地一聲把頭扭了過去。
被當眾表揚了，祝平安臉有點紅，心跳也變得很快，她勉強壓抑著心跳，向大家鞠躬致謝。
“祝平安同學，給大家講一講，你是怎麼想到先把圍觀群眾疏散掉的呢？”張松鶴發問了。
祝平安想了一下，答道：“小的時候，每次家裡來客人，我那天就會不寫作業，還玩到很晚都不上床睡覺，因為只要客人還在，我媽就不好意思動手管教我。”
“所以我想，剛剛那個大媽這樣撒潑，是不是也吃準了有人在場時，我們差役也沒法真正處置她呢？”
臺下的學員神色變幻，似乎都想起了自己的童年往事。張松鶴也微微一笑，相似的經歷人人都有，但能想到以此為參照處理糾紛，就不是人人都能有的能力了。
“祝平安同學的處理手法非常精準，大家要記住，解決糾紛時首先要解決‘聚眾’問題。”張松鶴開始講解了，”第一，萬一事件升級成暴力衝突，圍觀群眾可能會受到傷害。第二，只要處於有人關注的情景裡，當事人的情緒就很難冷靜下來。說白了，只要有人在看，他就會覺得自己有人群撐腰，我們是不能把他怎麼樣的。”
下面的學員受教地點點頭，張松鶴看了一眼祝平安，再問道：“但是，你是怎麼想到用免費雞蛋這個由頭來疏散群眾的呢？”
“嗨，人雖然是喜歡看熱鬧，但還是對自己的切身利益最關心。”祝平安一聳肩，“人家的孩子打架，跟他們有甚麼關係，在這裡圍觀跟拿二斤雞蛋比起來，肯定還是要雞蛋更划算呀！”
“說得好！”張松鶴再次對著學員們劃重點了，“調解時，你要抓住最核心的東西，也就是群眾的切身利益，圍觀群眾覺得二斤雞蛋更重要，而當事人就會覺得，自己家的孩子不吃虧最重要。所以當發現孩子沒受傷，又獲得了道歉後，她也就不會再糾纏下去。”
“最後一個問題。”張松鶴盯著祝平安的臉，慢悠悠的問了出來：“食堂門口哪有免費雞蛋？你放出假訊息，就沒想過怎麼收尾嗎？”
祝平安仰臉看著張松鶴，突然狡黠地笑了起來，這一笑，讓她臉上多了種別樣的俏皮：“張老師只是讓我去解決糾紛，我能力有限，只能解決到這，現在，我請求上級支援，請張老師想想辦法！”
“哈哈哈！”張松鶴忍不住笑了出來，這姑娘真是太有趣了！他帶著幾分欣賞、幾分無奈，用手指點著祝平安的方向，“你呀你呀，還真是有幾分小聰明！膽子大，臉皮厚，辦法活，是幹我們這一行的料！”
他轉向其餘學員：“現在，祝平安同學為我們展示了終極辦法——呼叫支援！當事件發展超出了你的能力範圍，及時請求上級幫助，也是非常必要的，大家一定要記在心裡。”
真是一堂生動活潑、乾貨滿滿的課程！學員們瘋狂點頭，嘗試消化這些知識。很快，下課鈴響了，學員們陸陸續續走出教室。張松鶴消去了障眼法，關好教室門，頓了一下，最終還是快走幾步，向著學員們的方向追去。