“關山雅筑”的書房,靜謐而肅穆。紅木書架上,除了那些線裝古籍和經濟管理類書籍,悄然多了幾本厚厚的、用牛皮紙封面包裹的冊子。它們看上去樸素無華,甚至有些土氣,但韓風卻視若珍寶。這不是甚麼武功秘籍或孤本典籍,而是他利用數個不眠之夜,親手編寫、反覆修改的《新潮閣服裝廠管理手冊(試行版)》、《雅風居餐飲管理規範(初稿)》以及《財務報銷及審批流程暫行規定》。
隨著“新潮閣”規模的擴大,“雅風居”分店計劃的啟動,以及“風林科技”步入正軌,手下員工越來越多,產業越來越雜,再僅僅依靠他個人的權威、韓梅、陳雪茹等人的經驗以及口頭指令進行管理,已經顯得力不從心。一次,“新潮閣”因為領料手續不清,導致一批緊俏面料去向不明,雖然最後查清是記錄疏漏,但也敲響了警鐘。另一次,“雅風居”後廚因為師傅們手法不一,同一道菜口味出現波動,引來老客微詞。韓風意識到,草莽時代已經過去,必須建立初步的制度框架,讓企業的執行有章可循,從“人治”逐步走向“法治”。
他整合了腦海中來自前世、遠超這個時代認知的現代管理軟體思路(借鑑了ERP系統關於物流、資金流、資訊流整合管理的核心邏輯),與“新潮閣”、“雅風居”在實際運營中積累的成功經驗和遇到的典型問題,開始著手製定這些制度。這是一個將超前理念與當下實際相結合的過程,充滿了挑戰。
這些手冊和規定的內容,涵蓋了企業執行的方方面面:
財務制度: 明確了不同級別人員的收支許可權,比如車間主任能審批多少金額以內的採購,超過多少需要廠長韓梅簽字,再超過多少則需要報到韓風這裡。規定了詳細的報銷標準,差旅費、招待費如何計算,需要提供哪些憑證。還初步建立了成本核算方法,要求對每一批成衣、每一道招牌菜進行初步的成本歸集,試圖讓財務資料變得清晰、可追溯。
人事制度: 規定了從招聘、入職、簽訂臨時用工合同,到考勤打卡、請假流程、獎懲標準(如何表揚、如何扣罰),乃至薪酬等級和晉升的基本流程。旨在減少管理中的隨意性和人情因素,讓員工知道做甚麼能得到獎勵,觸犯甚麼會受到處罰,有一個相對公平的預期。
供應鏈管理: 對“新潮閣”的面料輔料採購、入庫驗收、領料出庫、庫存檔點制定了初步標準,要求建立臺賬,做到賬實相符。對“雅風居”的食材採購渠道、驗收標準(比如蔬菜新鮮度、肉類檢疫證明)、儲存條件(生熟分開、冷藏溫度)也做了詳細規定,從源頭保障品質和安全。
生產/服務標準: “新潮閣”已經初步摸索出的“精益生產”流程被固化下來,寫成條文,從裁剪、縫製到質檢、包裝,每個環節都有明確的操作規範和時限要求。“雅風居”則對服務人員的儀容儀表、服務用語、接待流程,以及核心菜品的選料、分量、烹飪步驟甚至裝盤造型,都做了儘可能量化的規定,力求標準化,減少因人員不同造成的品質波動。
這些制度還很粗糙,很多細節考慮不周,需要結合實際情況不斷調整、打補丁。韓風深知這一點,他沒有強行一刀切地全面推行,而是選擇先在管理層和骨幹員工中進行傳達、討論和試行,收集反饋意見。
推行過程遠非一帆風順,遇到了不小的阻力。
在“新潮閣”,一些習慣了憑几十年經驗辦事的老師傅,對每天要填寫的各種生產日報、領料單、質檢記錄非常不適應,覺得這是“脫褲子放屁”,純屬浪費時間,束縛了他們的手腳。一位姓劉的老師傅甚至私下嘟囔:“老子做衣服的時候,你小子還沒出生呢!現在倒要來教我怎麼幹活了?”
在“雅風居”,後廚那些自由慣了的老師傅,尤其是掌勺的大廚,對嚴格的菜品分量(甚至要求用秤稱量主料)和標準化的操作規範感到極度束縛,認為烹飪是“手上功夫”、“火候藝術”,搞這些條條框框會扼殺菜的“靈氣”。一位擅長做烤鴨的師傅抱怨:“這鴨子肥瘦都不一樣,能嚴格按照分量來嗎?烤制時間也得看火候啊!”
就連韓梅和陳雪茹,也面臨著巨大的適應壓力。她們已經習慣了事無鉅細、親力親為的管理模式,現在要她們學習如何依據制度去檢查、去考核、去授權,從繁瑣的事務中抽身出來,進行更高層級的思考和管理,同樣感到吃力和不習慣。
韓風對此早有預料,他表現出極大的耐心。他分別召集了“新潮閣”和“雅風居”的管理層和骨幹開會,不是強硬地命令,而是掰開了揉碎瞭解釋這些制度的目的。
“劉師傅,您的手藝沒得說,大家都佩服。但咱們廠子大了,不是以前幾個人的小作坊了。有了這些記錄,萬一哪批貨出了問題,我們馬上就能查到是哪個環節、哪個人出的錯,不會冤枉好人,也能及時補救。這對老師傅也是一種保護啊。”
“王師傅,您說的火候藝術我懂。咱們定標準,不是要扼殺藝術,而是保證咱們‘雅風居’的烤鴨,每一位客人吃到的,都是基本一致的高水平。這是對客人負責,也是對咱們招牌負責。至於細微調整,當然要靠您老的經驗。”
“姐,雪茹姐,我知道一開始會不習慣。但想想看,如果每個員工都知道自己該做甚麼,怎麼做,做到甚麼標準算好,你們就能從每天救火一樣的模樣裡解脫出來,想想怎麼把店開得更好,怎麼開發新款式新菜品,這不更好嗎?”
他親自示範,帶頭遵守制度。報銷差旅費,他按要求貼好票據,填寫事由;檢視報表,他嚴格按照流程簽字。漸漸地,當大家發現,按照制度辦事後,職責更清晰了,出了問題知道該找誰,互相扯皮推諉的情況變少了;生產計劃更有條理,效率確實有所提高;菜品質量穩定下來,客人投訴減少了之後,最初的牴觸情緒開始慢慢消解。
雖然距離真正的現代化、科學化的企業管理還有非常漫長的路要走,但這種制度化的管理理念,就像一場潤物無聲的春雨,已經開始悄然滲透進“新潮閣”和“雅風居”這兩個企業的肌體之中。這是企業從草莽走向正規、從小作坊邁向現代化企業不可逾越的必經之路,為未來更大的發展,奠定了管理上的基石。