國家工商總局商標評審庭的會議室裡，27個紅點像扎眼的補丁，標註著“喜X來”“X東來”等冒牌超市的位置。
劉光鴻指著地圖上天津的一個紅點，眉頭擰成了疙瘩：“這家‘吉東來’，連招牌字型都跟我們一樣，就是把‘喜’字改成‘吉’，顧客非說是我們喜東來的分店。”
商標局的張科長推推眼鏡，“劉總，這是典型的商標侵權，有15家直接仿冒你們的招牌，還有4家更離譜，挖走你們的底層員工當店長。”
“挖走的員工還幹了件缺德事。”
許大茂在旁邊氣鼓鼓地補充，“有個以前在倉庫搬貨的小子，被‘樂東來’請去當店長，還騙人家供應商拿折扣，這不是敗壞我們名聲嗎？”
喜東來總部的投訴電話成熱線，接線員小王一天接八十多個電話，嗓子啞得說不出話。
劉光鴻拿起剛列印出來的投訴記錄，隨手翻開一頁：
“投訴人：張女士，反映崇文門‘喜禾來’賣的牛奶過期三天，核實：非喜東來分店。”
“投訴人：李先生，說‘囍東來’的白菜缺斤短兩，核實：仿冒店，已通知工商部門。”
“這叫甚麼事啊！”
馬化成把記錄摔在桌上，“咱們辛辛苦苦攢下的名聲，就被這些李鬼敗壞，上週的顧客滿意度調查，已經從98%降到92%！”
周大姐拿著一份退貨單走進來，臉色鐵青：“劉總，有個顧客在冒牌店買變質的麵包，拿著我們的宣傳單找過來退貨，擺證據，他就是不信。
劉光鴻揉揉眉心，突然笑了：“看來，這些李鬼是逼我們出真招。”
當天下午，喜東來召開緊急釋出會。
劉光鴻對著幾十家媒體的鏡頭，舉起一塊嶄新的招牌：“大家看清楚，正宗喜東來的招牌是紅底黃字，‘喜’字上面有個小太陽圖案，這是我們的註冊商標。”
他身後的大螢幕亮起全國門店分佈圖：“所有分店資訊，包括地址、店長姓名、投訴電話，我們全部公佈在報紙上，大家可隨時查詢。
另外，我們開通全國統一投訴熱線，不管是真店還是冒牌店，只要有證據，我們一律受理！”
記者們瞬間炸開鍋，話筒像小樹林似的舉起來：“劉總，幫顧客打官司會不會成本太高，你們打算怎麼打擊冒牌貨，會不會造成動盪？”
“成本再高也得幹。
”劉光鴻的語氣斬釘截鐵，“顧客信任我們，才會誤信冒牌貨，我們不能讓信任我們的人寒心。”
“至於打擊冒牌貨，除了法律手段，更要讓大家認清誰是真的，我們的員工胸前都有帶編號的工牌，產品更是有相關電子證書，這些，李鬼仿不來。”
釋出會結束不到兩小時，就有顧客拿著冒牌店的小票打來電話，喜東來的法務團隊立刻聯絡當地律師，當天就幫顧客討回賠償。
訊息傳開，不少被冒牌貨坑過的顧客紛紛找上門，不是投訴，而是來點贊：“喜東來就是實在，連別人的錯都肯擔，我們一定支出！”
天津的“吉東來”老闆王老三，正蹲在倉庫裡往白菜上噴水，他聽挖來的喜東來員工說“帶泥賣菜新鮮”，就往爛白菜上糊泥巴充新鮮。
“王老三，喜東來法務部把你告上法庭，說你商標侵權，明天上午去局裡一趟！”半夜的工商電話那頭的聲音冷冰冰的。
王老三嚇得一哆嗦，手裡的水管掉在地上，水漫一地。
他這才知道，自己挖來的那個“店長”，根本不是喜東來的正式員工，就是個搬貨的臨時工，教他的全是歪門邪道。
“別告啊！我改還不行嗎？”
王老三對著電話喊，掛了電話就連夜找來工人，換上“老王超市”的木牌，一邊拆一邊罵：“早知道喜東來這麼較真，我才不仿冒呢！”
類似的戲碼在全國上演。
有老闆連夜撕了假招牌，還有人直接給劉光鴻打電話，語氣透著慌張：“劉總，我知再也不仿冒了，您高抬貴手，我上有老，下有小！”
最有意思的是個河南老闆：“劉總，我這超市其實地段不錯，就是管理不行，現在我知道錯，想加盟真的喜東來，絕不耍花樣！”
一週後，喜東來總部的會議室裡，劉光鴻對著全國地圖，在之前標紅的27個點上，又畫了10個綠圈。
“這10家冒牌店，地段好，老闆也有誠意，我們可以收編過來，改成加盟超市，但我們的股份要佔據大頭。”
“這家老闆叫趙衛國，以前是國營副食店的經理，就是腦子活泛過頭，才搞仿冒，他的店在菜市場旁邊，客流量大，可以直接買斷。”
許大茂在旁邊補充：“可是我跟趙衛國聊過，他說只願意交加盟費，還想派員工來總部培訓，把‘三三三一’制學紮實。”
劉光鴻敲了敲桌子。
“可以，但得有條件，第一，所有員工必須來總部培訓；第二，進貨渠道必須從我們指定的供應商那裡拿，第三，我們派人監督，還要收取保證金。”
周大姐擔心地說：“一下子收編10家，會不會管理不過來？”
“慢慢來，先試點。”
劉光鴻笑了，“這些老闆既然能想到仿冒，說明他們認可我們的模式，把他們引導到正路上來，10家加盟店能解決多少就業，能讓多少老百姓買到放心菜？”
他頓了頓，目光變得深遠：“其實，全國還有很多像趙衛國這樣的人不少，就是缺方法、缺規矩，讓更多人學會怎麼踏踏實實做生意，這才是真正的擴張。”
收編加盟的訊息傳開後，又有幾十家冒牌店老闆打來電話，說想改成加盟店。
劉光鴻讓馬化成牽頭，成立專門的加盟管理部，制定詳細的培訓計劃和考核標準。
這天，河南的趙衛國帶著員工來總部培訓，一進門就對著劉光鴻鞠躬，感謝饒他的超市一命。
劉光鴻看著他們，突然想起那些被紅筆圈過的紅點，現在正在一個個變成綠圈。
他知道，打擊李鬼只是開始，怎麼讓更多人學會“真章”，才是更重要的事。