第169章 危機公關（求月票推薦票求追訂！）
不過這樣也好，獲多利這份偏保守的估值，反而為他提供了更有利的談判起點。
有了這份估值報告，陳記與和記黃埔關於收購屈臣氏的談判正式拉開帷幕。
談判桌上，雙方立場鮮明。
和記黃埔的代表以獲多利的九千二百萬估值為基準，強調屈臣氏百年品牌和渠道網路的無形價值，試圖將成交價推高至一億港幣以上。
陳秉文對此早有準備。
他授意方文山帶領的談判團隊，緊緊圍繞那筆三千二百萬的土地貸款和元朗那塊“不良資產”大做文章，壓低屈臣氏的估值。
最終，經過一番拉鋸，雙方在七千八百萬港幣的價格上達成了共識，在獲多利的見證下，簽訂收購協議。
協議規定，陳記食品以七千八百萬港幣的價格，全資收購屈臣氏有限公司的所有股份，包括和記黃埔持有的絕大部分股權，以及徐世文、劉志堂等小股東持有的全部股份。
屈臣氏的所有資產、負債、合約及人員，均隨之轉移。
協議簽訂的次日，和黃集團在《星島日報》《工商日報》頭版刊登公告，宣佈已將其持有的屈臣氏有限公司全部股份出售給陳記食品有限公司，作價七千八百萬港幣。
公告措辭簡潔，稱此舉為“最佳化集團資產結構，聚焦核心業務”。
一石激起千層浪。
公告一出，港島飲料行業乃至整個工商界一片譁然。
《東方日報》財經版頭條標題赫然寫道：“和黃七千八百萬賤賣百年屈臣氏，陳記蛇吞象恐難消化”。
文章引用匿名“業內專家”觀點，稱屈臣氏品牌價值遠超作價，和黃此舉是“殺雞取卵”，質疑其管理層短視。
文章更指出，陳記食品成立不足兩年，雖勢頭迅猛，但管理經驗、資金實力恐不足以運營屈臣氏如此龐大的零售網路和複雜資產，預言“整合過程必生亂象，百年老字號前景堪憂”。
《明報》則評論道：“英資撤退潮下的又一縮影？屈臣氏易主背後的隱憂”。
文章將此次收購置於英資企業陸續收縮港島投資的大背景下，暗示和黃甩包袱意圖明顯，而陳記作為新興華資，能否扛起屈臣氏這塊招牌，需打上一個巨大問號。
而以刊登商界新聞為主的《工商日報》，則評論：“屈臣氏易主，老字號前途未卜”。
電臺財經節目裡，幾位嘉賓爭論不休。
一位分析師直言：“陳秉文先生是營銷奇才，但零售是苦差事，講究精細運營和成本控制。
屈臣氏七十二家門店，上千員工，供應鏈複雜，陳記從未有過類似經驗，交學費在所難免。”
輿論發酵下，部分市民情緒被點燃。
翌日，銅鑼灣屈臣氏旗艦店剛開門，就迎來一群情緒激動的市民。
為首一位中年男子手持前日報紙，大聲質問道：“屈臣氏是港人的集體記憶！
怎麼能賣給一家做糖水飲料的新公司？
我們信不過陳記！
要求和黃收回成命！”
店長試圖解釋：“先生，收購已成定局。
陳記承諾會繼續經營，甚至投入更多資源”
“承諾有甚麼用？”另一婦女打斷店長的話，“陳記的糖水是不錯，但管店是另一回事！
萬一搞砸了，我們去哪裡買藥妝？
這些老店員會不會被炒？”
人群附和，引來路人圍觀。
類似小規模聚集抗議，在港島、九龍多家屈臣氏門店均有發生。
雖未釀成衝突，但影響惡劣，不少顧客望而卻步，店員人心惶惶。
一時間，屈臣氏門店營業額應聲下滑。
面對突如其來的品牌危機，陳秉文並未慌亂。
他非常清楚，此刻任何情緒化的反應都只會加劇混亂。
他立刻在偉業大廈頂層會議室召集了核心團隊：方文山、顧永賢、李偉明。
以及剛從日本回來，接手屈臣氏整合工作的凌佩儀和暫代屈臣氏總經理的徐志文。
“輿論反撲，意料之中。”
陳秉文開場就定下基調，冷靜的說道，“和黃急於脫手，作價不高，外人看來自然是賤賣老品牌。
民眾恐慌，是怕我們這群賣糖水的搞砸了他們信賴的老字號。
現在最需要的是情緒疏導，而不是對抗。”
危機公關最考驗企業在關鍵時刻，能否將戰略意圖轉化為精準執行的能力。
他可不會學西貝老闆，顧客只是抱怨一句，就自己把自己捅的滿身窟窿。
所以，有前世豐富的應對危機的經驗，陳秉文直接下達指示：“
第一，8小時內，72家門店必須全部貼出統一《致顧客書》海報。
強調：不閉店、不裁員、不漲價。每張海報我都會親筆簽名，以示鄭重。”
說到這裡，陳秉文看向李偉明：“李經理，安排公關部僱傭的兼職大學生，到有消費者聚集的門店，做好引導工作！
再印製一些五元“消費券”發給那些聚集的消費者，消除他們的對立情緒。”
“是，陳生。我立刻安排。”
李文明立刻回應道。
陳秉文點點頭，接著安排道：
“第二，由凌佩儀，凌總監作為公司的對外發言人，召開新聞釋出會，集中解答新聞媒體的提問，統一對外口徑！
除她之外，任何人不可以擅自對外發表公開言論。
尤其是徐志文，徐經理，你是屈臣氏的經理，這段時間必定首當其衝，一定要注意關於屈臣氏的言論。”
“明白，我會謹言慎行的。”
徐志文作為剛加入陳記管理層的新人，此時深知自己處境微妙，立即表態。
陳秉文微微頷首，繼續部署：“第三，立刻製作60秒電視廣告。
鏡頭從1900年到1979年的屈臣氏藥房老照片，最後落到灌裝線為屈臣氏蒸餾水瓶注入。再加一句旁白：‘百年信賴，今由港人守護。’
從感情上將轉變消費者對陳記收購屈臣氏的態度。
另外，徐經理，請你親自出面，邀請那位一位屈臣氏的老藥劑師出鏡。
臺詞就一句：‘我服務了屈臣氏XXX年，我信得過新東家，願意再出山培訓年輕人。’”
原本在開會前，眾人還在思考要用甚麼方式扭轉眼下的輿論危機。
結果，短短几分鐘，陳秉文就給出了完整的解決方案。
陳秉文的應對方式，讓在場的幾位核心管理層大為側目。
這簡直是危機公關的絕佳應對技巧，條理清晰，環環相扣。
按照陳秉文的安排，眾人立即分頭行動。
李偉明第一時間聯絡大學學生會，兩小時內招募了200名口齒清晰的大學生兼職。
經過培訓後，奔赴屈臣氏的72家門店進行消費者勸解和引導工作。
凌佩儀則起草好《致顧客書》，陳秉文親筆簽名後，發往72家門店，要求店長即刻張貼。 與此同時，在港島另一端的淘化大同公司總部，一場截然不同的會議正在進行。
淘化大同的會議室裡，煙霧繚繞。
以劉偉雄為首的高管們，正圍著會議桌，對研發中心剛剛研製出的功能飲料樣品進行品鑑。
作為港島本地飲料的三大生產商之一，淘化大同由於同時幫七個外來品牌做代工，自身缺乏強有力的自有品牌，在港島飲料行業的地位一直比較尷尬。
擁有一個自有的飲料品牌是淘化大同高層做夢都想達成的願望。
所以，在陳記功能飲料面世後，淘化大同就注意到了功能飲料這個飲料行業的新生事物。
尤其是陳秉文開展的廣告轟炸以後，更是讓淘化大同的高層看到了功能飲料的豐厚利潤空間，更加堅定要做一款自己的功能飲料的心思。
在他們心目中，陳記畢竟是一家剛踏足飲料行業的新生企業，根本沒甚麼底蘊，只要淘化大同出手，必然能在市場上打敗陳記，獨佔港島功能飲料市場份額。
於是，就有了眼前發生的這一幕。
“味道還是太甜。”
市場部經理放下試飲杯，皺著眉頭，“陳記的'脈動'入口清爽，後味回甘。
我們這個甜得發膩。”
研發總監擦擦汗：“我們已經調整過三次配方了。
糖分降低會影響口感，而且成本”
劉偉雄打斷他：“成本不是問題。
關鍵是能不能打垮陳記。”
說著，他拿起桌上的報表，“過去三個月，陳記的'脈動'搶走了我們綠寶橙汁15%的市場份額。
這不僅影響了我們的即期利潤，更嚴重的是動搖了我們在即飲市場的領導地位。
陳記透過功能飲料這個新品類的成功，正在蠶食我們經營多年的渠道關係和消費者心智。
如果我們不及時反擊，恐怕會失去下一代年輕消費者。
而且，再繼續下去，我們年底的報表會很難看。”
眾人頓時沉默。
淘化大同作為港島老牌飲料巨頭，從未遇到過如此強勁的挑戰。
陳記的崛起速度令人震驚，短時間內就形成規模效應，在港島的飲料市場佔據了江山一角。
“陳記現在收購了屈臣氏。”劉偉雄繼續說，“
一旦讓他們整合成功，我們將面臨雙重打擊。
一方面，屈臣氏72家門店將成為陳記產品的專屬渠道，我們的產品可能被邊緣化。
另一方面，陳記藉助屈臣氏的零售網路，可以更快地推廣新品，進一步擠壓我們的市場空間。
必須趁現在他們忙於整合，內部尚未理順之際，抓緊時間推出我們自己的功能飲料，奪回市場主動權。”
“但是專利問題.”法務顧問遲疑道，“陳記的配方已經申請專利保護。
我們必須要完全繞開。”
劉偉雄冷笑道：“那就打擦邊球。
調整配方，換個名字，包裝設計區別開。
就叫“勁能”吧。
重點是要快，趁陳記現在焦頭爛額於整合屈臣氏，打他個措手不及。
我們要讓消費者知道，功能飲料這個賽道，不是陳記一家說了算。”
就在淘化大同緊鑼密鼓籌備新品時，陳秉文的危機公關已經初見成效。
《致顧客書》海報張貼後，各門店店長親自向顧客解釋承諾，配合陳秉文的親筆簽名，讓消費者感受到了陳記的誠意，質疑明顯減少。
200名“紅馬甲”大學生兼職在各門店也發揮了重要作用。
他們不僅發放5元“消費券”，更主動與消費者溝通，成功將抗議人群轉化為消費力。
第二天下午凌佩儀在屈臣氏總部，召開新聞釋出會，通報收購及整合進展，回答媒體提問。
當晚黃金時段，60秒廣告在TVB和麗的電視同步播出。
鏡頭從泛黃的屈臣氏老照片，切換到霓虹閃爍的現代門店，最後定格在陳記現代化生產線為屈臣氏產品注入新配方的畫面。
“百年信賴，今由港人守護”的旁白瞬間打動了電視機前的觀眾。
要知道，屈臣氏雖然有百年曆史，歸根結底是外國人建立的品牌，現在由港人收購併管理，某種程度上來說，這是華資企業崛起的一個標誌。
更讓人動容的是85歲退休藥劑師李兆棠的專訪。
在《東方日報》頭版，老人真誠地說：“我在屈臣氏服務了47年，見證過它的輝煌，也經歷過低谷。
陳記讓我看到了重振老品牌的希望，我願意再出山培訓年輕人。”
陳秉文的三板斧式的危機處理方式，沒等輿論發酵，便在短短數日內便顯現出驚人效果。
在措施實施後的第三天，《星島日報》財經版頭條標題悄然變成了“華資接棒百年老店，陳記展現港商智慧”。
《工商日報》更用整版篇幅報道“屈臣氏迎來新生，陳記注入創新活力”。
這兩家報社態度的一百八十度轉變並非偶然。
李偉明按照陳秉文的指示，以“年度廣告合作”的名義，分別向兩家報社預付了五萬港幣的廣告費。
這筆錢在1979年的港島報業堪稱鉅款，足以讓總編們重新審視報道角度。
《星島日報》在報道中寫道：“陳記食品以七千八百萬港幣收購屈臣氏，開創了華資企業收購英資百年老店的先例。
這不僅體現了華資企業日益強大的實力，更彰顯了港島商界的格局之變。”
文章還特別引用了陳秉文的話：“我們收購屈臣氏，不是要改變它的靈魂，而是要讓它煥發新的活力。”
與此同時，這份刊載著陳記“華資收購英資第一人”報道的《星島日報》，此刻正在華潤公司總部的會議室裡傳閱。
包括李國偉在內的幾位高層管理人員圍坐在會議桌前，認真看著報紙。
“這個陳秉文不簡單啊。”一位中年男子放下報紙，“短短几天時間，不僅平息了輿論危機，還順勢把收購屈臣氏包裝成華資企業的標杆案例。”
另一位年紀稍長的負責人點頭道：“確實。我們之前評估港島華資企業時，就注意到陳記的快速發展。
但沒想到他們能這麼快完成對屈臣氏的收購和整合，這執行力相當罕見。”
“更重要的是這個案例的象徵意義。”首位發言的男子繼續說，“在港島回歸過渡期，華資企業收購英資老牌企業，這個示範效應非常寶貴。
陳記開了個好頭，為我們後續推動更多華資企業參與港島經濟建設提供了優秀範本。”
會議室裡響起附和的議論聲。
這時，坐在主位的華潤總經理張建華緩緩開口：“既然陳記已經做出表率，我們應該給予更多支援。
李國偉，你一直和陳記有接觸，說說你的看法。”
(本章完)