技術開發階段（第2-2.5個月），投入8000萬元人民幣用於數字化服務平臺開發與升級，由集團技術中心與外部專業團隊聯合開發：，新增會員等級展示、成長值查詢、權益兌換、線上報名、影迷社群等10項核心功能；搭建會員資料中臺，整合會員消費資料、行為資料、偏好資料，實現使用者畫像精準刻畫與權益個性化推薦；開發智慧客服系統，實現7×24小時線上諮詢與問題處理；打通與集團各業務板塊的資料介面，實現權益互通與資料共享。
技術開發過程中，每週進行一次功能測試，每月進行一次系統壓力測試，確保平臺穩定性與流暢性，響應速度提升至0.5秒，同時線上人數支援100萬人，系統故障率低於0.1%。
資源對接階段（第2-3個月），工作組完成與集團內部及外部合作資源的對接：內部與TVB、跨境電商、香江商業地產、稀有礦產衍生品板塊簽訂權益協同協議，明確合作內容與資源支援；外部與餐飲品牌（如星巴克、麥當勞、海底撈）、生活服務品牌（如滴滴出行、美團外賣）、數碼品牌（如蘋果、華為）等30家知名企業達成合作，引入跨界權益；同時對接影視聯盟、TVB藝人資源，鎖定明星見面會、首映禮、片場探班等稀缺權益資源。
測試最佳化階段（第3個月末），選取10家核心影院進行為期15天的試點測試，邀請20萬名會員參與體驗，收集反饋意見；根據試點反饋，最佳化會員等級特權設定（如調整部分權益的使用次數與功能介面（提升操作便捷性）、權益兌換流程（簡化兌換步驟），累計最佳化調整30項細節，確保方案落地效果。
升級後的會員體系核心內容豐富且具體，每一項設定均有明確的標準與資料支撐，全面覆蓋會員需求。
五級會員體系的准入條件與成長規則清晰明確：普通會員無准入門檻，註冊即可成為，享受基礎權益；白銀會員需累計消費500元人民幣或累計成長值500點（1元消費=1點成長值），有效期1年；黃金會員需累計消費1000元人民幣或累計成長值1000點，有效期1年；鑽石會員需累計消費5000元人民幣或累計成長值5000點，有效期1年；至尊黑卡會員需累計消費元人民幣或累計成長值點，或由鑽石會員中邀請制產生（每年限量名），有效期2年，到期後需滿足消費或成長值要求方可續期。
成長值規則除消費累積外，新增任務累積：會員可獲5點成長值，每月觀影滿4次可獲200點成長值，參與影院活動可獲100-500點成長值，邀請好友註冊成為會員可獲200點成長值/人，年度成長值排名前1000名的會員可直接升級為至尊黑卡會員。
四大權益矩陣涵蓋80餘項具體權益，每個等級的權益差異化顯著，滿足不同層次會員需求。
觀影核心權益作為基礎權益，覆蓋購票、選座、觀影體驗等核心場景：普通會員享受正價票9折優惠，無免費改簽次數，僅可在影片上映24小時後選座；白銀會員享受正價票8.5折優惠，每月1次免費改簽，影片上映12小時後選座；黃金會員享受正價票8折優惠，每月2次免費改簽，影片上映6小時後選座，優先鎖定中間區域座位；鑽石會員享受正價票7折優惠，每月4次免費改簽，影片上映後立即選座，鎖定最佳觀影區域（中間3排），每年2次免費升級至IMAX廳或豪華廳；至尊黑卡會員享受正價票5折優惠，無限次免費改簽，優先鎖座（影片預售開啟即可選座），專屬最佳觀影位（每廳正中央2排），每年10次免費觀影（可攜帶1名親友），每年5次包場資格（最多20人），首映禮、點映場優先受邀（每年不少於10場），甚至可參與影片超前看片會與主創見面會。
消費增值權益覆蓋影院內消費與跨界消費，提升會員消費價效比：影院內消費方面，普通會員享受餐飲8.8折、衍生品9折；白銀會員享受餐飲8.5折、衍生品8.5折；黃金會員享受餐飲8折、衍生品8折，每月1張10元餐飲優惠券；鑽石會員享受餐飲7折、衍生品7折，每月2張20元餐飲優惠券，每年3次衍生品免費兌換（價值不超過200元）；至尊黑卡會員享受餐飲5折、衍生品5折，無限量餐飲優惠券（每次消費可使用1張50元券），每年10次高階衍生品免費兌換（價值不超過1000元），專屬定製衍生品服務（可定製影片主題周邊）。
跨界消費權益方面，所有會員均可享受集團內部業務板塊權益：跨境電商“飛天全球購”消費滿200元減50元（每月1次），香江商業地產旗下商鋪消費9折優惠；黃金及以上會員可額外享受TVB周邊產品8折優惠，稀有礦產衍生品專區優先購買權；鑽石及以上會員可享受滴滴出行觀影接送8折優惠，美團外賣觀影套餐滿減（滿100減30）；至尊黑卡會員可享受合作餐飲品牌（星巴克、海底撈）全國門店7折優惠，合作數碼品牌（蘋果、華為）新品優先購與專屬折扣，香江銅鑼灣商鋪物業高階商戶（如奢侈品店、米其林餐廳）VIP服務與專屬折扣。
服務尊享權益聚焦會員服務體驗提升，提供個性化、便捷化服務：普通會員享受常規客服諮詢服務，線下購票優先通道；白銀會員享受專屬客服（工作時間響應），免費停車2小時（限有停車場的影院）；黃金會員享受7×12小時專屬客服，免費停車4小時，影院內休息區免費使用權；鑽石會員享受7×24小時專屬客服（15分鐘內響應），免費停車8小時，VIP休息室專屬服務（提供茶水、零食、充電裝置），票務代辦服務（客服協助購票、選座）；至尊黑卡會員享受專屬私人管家服務（一對一對接，處理所有需求），免費停車不限時，VIP專屬休息室（獨立空間，配備沙發、電視、飲品吧檯），行程定製服務（如觀影前後的餐飲、住宿預約），緊急事務代辦服務（如臨時退票、改簽），每年2次免費機場接送服務（限影院所在城市）。
社互動動權益打造會員社交場景，增強使用者粘性：普通會員可加入影院影迷社群，參與線上話題討論；白銀會員可參與影院月度主題觀影活動（如經典影片重映）；黃金會員可參與季度明星見面會（每年4場），影迷線下聚會（每月1場）；鑽石會員可參與片場探班（每年2次），影視聯盟藝人簽名會（每年3場），會員專屬觀影沙龍（每月1場，邀請影評人分享）；至尊黑卡會員可參與影片開機儀式、殺青宴（每年不少於5場），與導演、演員面對面交流（每次活動預留10個互動名額），專屬影迷俱樂部（全國僅500人，定期舉辦線下高階沙龍），甚至可參與影視專案投資品鑑會（每年2場，對接影視聯盟優質專案）。
數字化服務平臺的升級是會員體系落地的核心支撐，升級後的功能全面、操作便捷，成為會員權益管理與社互動動的核心載體。
首頁設定會員專屬入口，點選即可檢視個人等級、成長值、可用權益、積分餘額等核心資訊，介面採用簡約大氣的設計風格，操作路徑清晰，新使用者上手時間不超過3分鐘；購票功能最佳化後，支援線上選座、一鍵購票、多種支付方式（微信支付、支付寶、銀行卡支付），購票流程縮短至30秒，同時提供影片預告、影評推薦、場次提醒等個性化服務，根據會員觀影歷史推薦契合口味的影片，推薦準確率達80%；權益兌換板塊整合了所有可兌換權益，包括影院內餐飲券、衍生品、免費觀影券，以及跨界合作權益（如滴滴優惠券、電商滿減券），會員可直接用積分或成長值兌換，兌換後實時到賬，電子券可直接在消費時出示使用，無需線下兌換，兌換成功率達99.5%；社互動動板塊開設影迷社群，會員可釋出影評、分享觀影體驗、發起話題討論，社群支援圖文、短影片釋出，每月舉辦“最佳影評”“觀影打卡”等活動，參與活動可獲得成長值或權益獎勵，上線首月社群活躍使用者達300萬人，累計釋出內容500萬條；活動報名板塊整合了明星見面會、首映禮、主題觀影、片場探班等所有會員專屬活動，會員可線上檢視活動詳情、報名參與，系統自動篩選符合條件的會員，報名成功後傳送通知，同時支援活動分享、好友同行報名功能，首月活動報名參與人數達50萬人次。還新增了智慧客服功能，採用語音與文字雙重互動模式，可解答會員常見問題（如權益查詢、購票諮詢、投訴反饋等），解答準確率達90%，複雜問題可一鍵轉接人工客服，鑽石及以上會員可直接接入專屬客服，客服響應時間平均不超過15分鐘；會員資料中臺實時分析會員行為資料，如觀影偏好、消費習慣、權益使用頻率等，生成個性化使用者畫像，為會員推薦精準的權益與活動，例如為喜歡動作片的會員優先推送動作片首映禮報名資格，為經常購買爆米花的會員發放餐飲優惠券，個性化推薦帶來的權益使用率提升至40%，較之前增長25%。
會員體系升級計劃的推廣執行階段（為期1個月），工作組制定了“全渠道覆蓋+重磅活動引爆+口碑傳播”的推廣策略，透過線上線下聯動，快速提升會員知曉度與參與度，推廣過程順利高效，未出現任何阻礙。
線上推廣渠道、官網、微信公眾號、微博、抖音等10個平臺，累計釋出推廣內容500條，製作宣傳影片30支，其中邀請影視聯盟簽約藝人（如古天樂、張家輝）拍攝的推廣短片，在各平臺累計播放量達5億次，相關話題登上微博熱搜榜Top5，討論量達800萬條；同時開展線上互動活動，如“升級有禮”（會員升級可獲得額外積分獎勵）、“邀請好友贏黑卡”（邀請10名好友註冊可獲白銀會員，邀請50名可獲黃金會員，邀請100名有機會抽取至尊黑卡會員資格），累計參與線上活動的會員達400萬人，成功邀請新會員200萬人。
線下推廣渠道覆蓋全國52家影院，透過影院內LED屏、海報、宣傳單頁、工作人員口頭告知等方式進行宣傳，同時在影院大廳設定會員升級諮詢臺，安排500名專業客服人員為會員解答疑問、協助升級，累計接待諮詢會員100萬人次；各影院舉辦“會員升級體驗日”活動，當天辦理升級的會員可享受免費觀影、餐飲買一送一、衍生品折扣等福利，累計吸引50萬人次參與體驗日活動。
重磅活動方面，舉辦“飛天影院會員盛典”，邀請影視聯盟20位知名導演、演員（如張藝謀、古天樂、章子怡）出線上直播，累計觀看人數達800萬人次，直播過程中抽取100名會員贈送至尊黑卡會員資格、1000名會員贈送鑽石會員資格、名會員贈送觀影大禮包，引發會員熱烈參與；同時聯合TVB舉辦“《暗夜追蹤》會員專屬見面會”，在全國10個核心城市的飛天影院同步開展，邀請劇集主創團隊與會員互動，累計參與會員達5萬人次，進一步提升了會員體系的影響力。
推廣執行1個月後，會員體系升級計劃全面落地，各項核心指標均超額完成預期目標，取得了顯著的經濟效益與品牌效益。
會員規模方面，累計新增會員300萬人，總會員數突破1100萬人，其中至尊黑卡會員名（滿額）、鑽石會員150萬人、黃金會員400萬人、白銀會員300萬人、普通會員249萬人，會員結構進一步最佳化，中高階會員（黃金及以上）佔比達50.9%，較升級前提升15個百分點。
票房與營收方面，會員票房佔比從65%提升至72%年上半年升級後單月會員貢獻票房達億元人民幣，較升級前單月增長30%；非票房收入（餐飲、衍生品、跨界合作分成等）達1.8億元人民幣，較升級前增長63.6%，其中衍生品銷售額達8000萬元人民幣，餐飲銷售額達7000萬元人民幣，跨界合作分成達3000萬元人民幣；會員復購率從72%提升至83%，其中鑽石會員與至尊黑卡會員復購率達95%，黃金會員復購率達88%，會員年均觀影次數從4.5次提升至6次，核心客群粘性顯著增強。
品牌影響力方面，飛天影院品牌知名度與美譽度大幅提升，在龍國電影協會發布的“2010年上半年影院品牌滿意度排行榜”中位列第一，會員滿意度達92%，較升級前提升10個百分點；媒體報道方面，《龍國日報》《娛樂週報》《鵬城特區報》等40家主流媒體對會員體系升級成果進行了專題報道，累計刊發文章80篇，線上媒體曝光量達8億次，相關話題討論量達500萬條，網友評價“飛天影院會員權益太給力，真正做到了以使用者為中心”，品牌口碑持續發酵。
跨板塊協同在會員體系升級中發揮了重要作用，各業務板塊相互賦能，形成了良性互動的發展格局，進一步放大了升級效果。
與TVB的協同方面，根據阮梅的吩咐，TVB為飛天影院會員提供了豐富的專屬權益：會兌換TVB熱門劇集的獨家幕後花絮、明星簽名照、劇集DVD等周邊產品，累計兌換量達50萬份；TVB在《暗夜追蹤》等熱門劇集的片尾播放飛天影院會員體系升級的宣傳短片，在TV開設會員專屬專題，推薦會員權益與活動，累計曝光量達3億次；同時，TVB將飛天影院列為“TVB劇集首映禮指定場地”年上半年在飛天影院舉辦了5場劇集首映禮，邀請會員優先參與，每場活動吸引2000名會員參與，帶動影院當日票房增長20%；此外，TVB藝人在參與飛天影院會員活動（如見面會、沙龍）時，為會員簽名、合影，進一步提升了會員的滿意度與忠誠度。
與跨境電商“飛天全球購”的協同方面，平臺為飛天影院會員提供專屬權益：會員憑會員等級可享受跨境電商平臺不同力度的折扣（普通會員9.5折、白銀會員9折、黃金會員8.5折、鑽石會員8折、至尊黑卡會員7折），同時可使用影院積分兌換電商平臺滿減券（100影院積分=10元電商滿減券）年上半年會員透過該渠道在電商平臺消費達1.5億元人民幣，帶動平臺銷售額增長25%；電商平臺在稀有礦產衍生品專區為飛天影院會員開設專屬通道，會員可優先購買採用再生稀有礦產製作的智慧穿戴裝置、磁療產品等衍生品，累計銷售達3000萬元人民幣；同時，電商平臺在為飛天影院會員體系進行宣傳，推薦會員權益，累計為影院新增會員50萬人。
與香江商業地產板塊的協同方面，香江商業地產旗下銅鑼灣商鋪物業、九龍灣商業綜合體的商戶為飛天影院會員提供消費優惠：會員憑會員卡可在商鋪物業內的餐飲商戶（如米其林餐廳、特色餐飲）享受8折優惠，在零售商戶（如潮流品牌、奢侈品店）享受9折優惠，累計有100家商戶參與合作年上半年會員在商業地產商戶消費達8000萬元人民幣，帶動商戶銷售額增長15%；商業地產板塊在其專案內設定飛天影院會員體驗區，展示會員權益與活動，為影院引流，累計吸引20萬人次註冊成為會員；同時，商業地產板塊舉辦的大型活動（如節日促銷、主題展覽）邀請飛天影院會員優先參與，進一步豐富了會員的社互動動場景。
與稀有礦產板塊的協同方面，稀有礦產板塊為飛天影院會員提供專屬衍生品權益：會員可兌換採用回收稀有礦產製作的電影主題磁貼、鑰匙扣、小型永磁體擺件等衍生品，累計兌換量達30萬份；稀有礦產板塊的技術成果展示活動在飛天影院內舉辦，透過展板、影片等形式向會員普及稀有礦產回收利用知識，提升了集團的社會責任形象，同時為會員帶來了獨特的科普體驗；此外，稀有礦產板塊的海外合作企業在赴龍國洽談業務時，透過飛天影院會員體系舉辦商務觀影活動，進一步拓展了影院的商務合作場景。
會員反饋與案例方面，不同等級的會員均對升級後的體系給予高度評價。
至尊黑卡會員李先生（某企業高管，年消費20萬元人民幣）表示：“升級後的至尊黑卡權益超出預期，首映禮優先受邀、與導演演員面對面交流的機會非常難得，私人管家服務也很貼心，每次觀影都能享受最佳體驗，這20萬花得值”；他已透過會員權益參與了5場首映禮、2場片場探班，兌換了3件高階電影衍生品，還透過跨界權益在合作餐飲品牌消費節省了5000元人民幣。