第679章 魚和熊掌
當大多數網民開啟電腦習慣性的瀏覽入口網站時，微軟三星、XP極速版、欺詐等關鍵詞就不斷的蹦出來。
曹正則用的標題是成毅親傳的震驚體，本來就非常吸引使用者的眼球，再加上還牽扯到了微軟和三星兩大巨頭。
各大網站評論區的盛況更是遠超牛掰網本身。
這裡不再是知識分子的小圈子討論，而是變成了全民參與的大論戰。
支援羅永浩的聲音佔據了絕對主流，因為大多數都是曹正則的手下在帶動輿論。
甚麼支援老羅告到底。
甚麼微軟三星滾出華夏。
甚麼我也是裝了這破極速版，一點屁用沒有。
甚麼看完帖子，我轉頭就把我家的三星電視給砸了……
在這種風氣的引領下，羅永浩原有的粉絲群體更是找到了主心骨，他們自發組織起來，在各個平臺各個相關新聞的評論區裡衝鋒陷陣，用羅永浩式的犀利語言逐條反駁那些為微軟三星辯護的言論，將事件的熱度不斷推向更高。
當然，質疑和反對的聲音也存在，但在洶湧的民意麵前顯得格外微弱，並且一旦露頭，就會遭到羅粉和水軍的集火攻擊：
“博主自己電腦爛怪誰？怎麼不怪自己窮？”
回覆：“窮是原罪？你資本爹知道你這麼孝順嗎？”
“一個巴掌拍不響，博主肯定也有問題。”
回覆：“來來來，我這一巴掌拍你臉上看看響不響？”
“微軟那麼大公司，有必要騙你這點錢吧？”
回覆：“邏輯感人，公司大就不騙錢？全球最大的投資公司麥道夫公司騙了600億美金，被騙的都是你這種思維。”
這場突如其來的網路風暴，其猛烈程度完全超出了微軟的預料。
他們習慣了掌控主流媒體和渠道話語權，卻低估了草根部落格和新興網路社群在特定事件上的引爆能力，更沒想到陌陌集團會如此迅速的介入並放大這件事。
燕京，微軟亞洲聯合集團總部。
沃特斯面前的電腦螢幕上，同時開啟著鑫浪、搜弧和網藝三大入口網站的頁面，那些令人噁心的震驚體標題和下面幾乎一邊倒的負面評論，讓他心裡特別煩躁。
早知道這樣，他就不學華夏語了，最起碼也能眼不見心不煩。
不想看不想看，還是忍不住想去看看。
看完又難受，難受完又想看看……
不過對於這些輿論，沃特斯倒是沒有太過緊張。
在推廣XP極速版之前，他們戰略部門就已經推演過陌陌集團接下來的反應。
推演的第一條就是陌陌集團會透過他們強大的輿論能力對他們XP極速版進行攻訐。
不過，他們推演的內容是陌陌集團在功能性這一塊對他們進行打壓，然後在各大媒體做測評等等，直接延伸到消費者這個層面，他們也沒想到。
用消費者這個層面來做文章，費時費力不說，這太容易突破和解決了啊。
只要解決了這個消費者的訴求，這件事自然就擺平了，如果解決不了，那這個消費者肯定就是陌陌集團請出來的，以他們微軟的情報能力，想要查到這個消費者是不是陌陌集團請的，這並不是甚麼難事。
一旦讓他們查出蛛絲馬跡並且釋出出來，陌陌集團的口碑就算是砸了。
除非是傻子，才會走慫恿消費者這條不歸路。
可現在，陌陌集團真的是走了這條路。
沃特斯仔細想了想，現在的當務之急不是去解決消費者的訴求，而是要先搞清楚根源。
很快，他撥通了李在榮的私人號碼。
電話響了很久才被接起，背景音有些嘈雜，似乎是在某個高階會所。
“沃特斯先生，找我有甚麼事嗎？”李在榮語氣平淡的問道。
電話那邊，還能聽到一些女孩子的聲音。
沃特斯緩緩說道：“李副會長，我希望你已經看到了華夏網際網路上正在發生的事情，關於我們合作的XP極速版以及你們三星的授權服務中心。”
李在榮那邊沉默了幾秒，聲音帶著一絲不以為意，說道：“哦，您說的是華夏那個牛博網上的帖子吧？一個不知名的小網站，一個脾氣暴躁的博主，小題大做而已，我們的律師團隊正在評估，可以考慮以誹謗罪起訴他。”
沃特斯皺眉道：“起訴他的確不難，但現在這件事讓陌陌集團盯上了，已經被他們炒成了一個全民關注的熱點，如果我們起訴，那就是火上澆油啊，我覺得我們現在應該做的是從根本上解決這件事，先要調查為甚麼會發生這種事，然後再給華夏網民一個答覆。”
李在榮的語氣也認真了一些，說道：“沃特斯先生，您也要理解我們三星在華夏的渠道模式啊，那些授權服務中心、專賣店，大部分都是合作的華夏代理商在運營，並非我們三星電子的直屬員工。”
“我們為了推廣XP系統，已經給予了他們非常優惠的代理費折扣，換取了他們承諾協助安裝推廣我們的系統，但是這些具體的店員，他們的素質，他們的服務態度，我們總部很難直接管控到位的。”
他頓了頓，說道：“您知道的，這些本地僱員，以前的日子可能比較清閒，現在突然要求他們高強度的推廣安裝系統，他們難免心裡會有情緒，服務態度上出點問題，也在所難免。”
“有情緒？在所難免？”沃特斯重複著李在榮的話，低聲說道：“李副會長，我們現在需要的是解決方案，不是去共情這些基層員工。” 李在榮說道：“我當然是在說解決方案，沃特斯先生，我們必須要想辦法調動基層的積極性，現在最直接有效的方法就是現金激勵，您看這樣如何？由我們雙方共同出資，設立一個專項補貼，直接發放給這些一線的推廣和安裝人員，提升他們的收入，他們自然會有更好的服務態度……”
“不不不，絕對不行！”
李在榮的話還沒說完，就被沃特斯近乎粗暴的打斷了。
他的聲音甚至因為激動而有些變調，補貼這兩個字，總是讓他回憶起一些不好的事情。
“李副會長。”沃特沉聲說道：“你根本不明白，在華夏市場，絕對絕對不能輕易嘗試這種直接針對終端執行的補貼政策，因為這是一個無底洞。”
他深吸一口氣，平復一下了情緒，說道：“我剛剛經歷過，就在不久前的MSN推廣上，你知道結果嗎？我們預算中高達70%的資金，都被那些該死的使用者用各種你想都想不到的方式刷掉了！”
“只要你搞補貼，你的那些代理商就可以虛構出成千上萬個根本不存在的使用者來領取補貼，在華夏這片土地上，那些聰明的傢伙用不了倆月，就會把你的資金合規合法的消耗乾淨，你連一點水花都看不到。”
沃特斯的語氣低沉了一些，說道：“我這輩子都不會再搞補貼這一套了。”
電話那頭的李在榮顯然被沃特斯如此激烈的反應給鎮住了，他無法完全理解沃特斯那種近乎創傷後應激障礙般的心情。
不過，他也能勉強明白沃特斯的擔心。
的確，如果按人頭來補貼，他們的代理商本來就是魚龍混雜的加盟者，如果他們弄出補貼，估計那成千上萬家代理商會把七大姑八大姨都拉進來混補貼。
如果按店鋪來補貼，那幫代理商估計都會把錢揣入自己的腰包。
畢竟將心比心的說，現在最不缺的就是員工，開除有情緒的老員工，再招募新員工，同樣的工資不同的感受。
漲工資？
那還不慣得他們飛上天？
李在榮想了想，又換了一個思路，說道：“沃特斯先生，我們換一種方式如何？不按人頭補貼，也不按店鋪補貼，而是按效果，按安裝量，比如，他們每成功安裝一臺電腦的XP極速版，我們給予安裝人員20元華夏幣的現金獎勵，這樣直接與勞動成果掛鉤。”
“不行。”沃特斯依舊拒絕道：“我可以向你保證，只要你這個政策一出臺，不需要一個月，你就會看到奇蹟，你們某些三星服務中心的安裝量會呈現井噴式增長，增長率可能高達百分之幾千，他們會專門開闢出幾條生產線，甚麼都不幹，就反覆給同一批電腦格式化、安裝我們的系統，今天裝完，明天卸掉，後天再裝。”
他嘆了口氣，語氣中充滿了疲憊，說道：“李副會長，問題的根源不在於是否給錢，給多少錢。問題的根源在於，你們三星這種層層轉包的代理渠道模式，在最末端已經失控了。那些店員，他們不在乎三星的品牌，也不在乎我們微軟的戰略，他們只在乎自己眼前的利益。”
“那依您之見，我們現在該怎麼辦？”李在榮終於放棄了花錢解決問題的幻想，語氣也變得凝重起來。
他發現，這個看似簡單的服務糾紛背後，牽扯出的竟是如此複雜而棘手的本土化困境。
沃特斯看著螢幕上依舊在不斷增加的負面評論，揉了揉發脹的太陽穴，沉聲說道：“先啟動危機公關流程吧。第一，勒令那家涉事的三星服務中心停業整頓，開除涉事員工，並對外公佈處理結果，先殺雞儆猴。”
“第二，我們兩家聯合釋出道歉宣告，態度要誠懇，承認在渠道管理和員工培訓上存在疏漏。”
“第三，宣佈對所有已安裝XP極速版並感到不滿的使用者，提供一次免費的線下更換系統服務，由我們微軟指派經過嚴格培訓的技術人員執行。”
“還有就是，你們每家服務中心和專賣店，我們都派一個人過去協助安裝系統，我們儘可能把服務抬起來。”
“你能在短時間內弄到這麼多人嗎？”李在榮遲疑道。
這可是需要幾千人甚至上萬人啊。
短時間從哪裡弄這麼多人？
“我試試從戴爾那邊借調一些人手。”沃特斯回答。
“你借調過去，不依舊還是陷入補貼的迴圈裡嗎？你借調戴爾的人手，和直接用我們的人手，有甚麼本質的區別嗎？戴爾的服務中心也都是加盟商。”李在榮直接就給了沃特斯靈魂一擊。
李在榮這句話，給沃特斯整沉默了。
沃特斯靠在昂貴的真皮座椅上，感覺有些無奈。
他發現自己陷入了一個怪圈。
想要提升末端服務質量，卻無法有效激勵和控制那些遍佈華夏區縣的代理商。
想要繞過這些店員，卻發現可供調派的技術力量。
微軟在華夏的根基，遠沒有他想象的那麼牢固。
沉默持續了十幾秒，李在榮說道：“沃特斯先生，既然我們不敢用補貼去直接餵養渠道，那為甚麼不換一個思路呢？讓市場，讓消費者，來幫我們完成這個激勵環節。”
“讓消費者？”沃特斯微微皺眉。
“是的，我們可以宣佈免費安裝在七天內結束，然後改為收費安裝，明確標價，安裝一次XP極速版，向消費者收取20元華夏幣的安裝服務費，這筆費用的全部作為績效獎勵，發放給具體執行安裝的技術人員就行了。”
“收費？”沃特斯有些不太情願。
這個方法他想過，但他們現在面臨的最大問題就是吸引力，因為陌陌系統是免費的，盜版XP更是無處不在，他們本來依靠免費作為噱頭，才勉強在電腦市場開啟一點局面，如果現在轉而收費，哪怕是區區20元，也會嚇退不少對價格敏感的使用者。
這他麼就是魚和熊掌不能兼得啊。
“沃特斯先生。”李在榮很有耐心的說道：“我覺得你們之前陷入了一個誤區，認為免費是唯一的吸引力，其實適度合理的收費，對於真正被電腦卡頓問題困擾的使用者來說，根本不算甚麼，一杯咖啡的錢而已。”
“更重要的是。”李在榮笑道：“你們是高高在上的微軟啊，這品牌價值在這裡放著呢，這是陌陌集團耗費十年也無法望其項背的優勢。”
(本章完)