天海芸峰汽車旗艦店。
這座位於市中心繁華地段的旗艦店，本身人流量就很大。
再加上雲飛電動轎車的火爆暢銷，旗艦店每天都不少人進店諮詢、試乘試駕。
但是今天卻不一樣了。
雖然旗艦店依然在正常營業，但是店內空空如也，一個客戶都沒有。
本該人來人往的店外，此時此刻卻是聚整合群。
許多人的目光和手機鏡頭，都對準著一輛白色的雲飛電動轎車。
這款車已經重新上市很多天，平均每天交付的一千多輛，有三分之一是天海本地車主貢獻的。
所以這款車在其他城市或許稀奇罕見，但是在天海的大街小巷，遇到的機率還是很大的。
因而大家的注意點，並不在於這款電動轎車，也不是車身兩側都噴塗有的“剎車失靈、害我全家”大字。
人們關注的焦點，是車頂上的胖女人。
她拿著擴音喇叭，聲淚俱下的哭喊著，雲飛電動轎車差點害死她全家。
她要求芸峰電動汽車公司必須向她道歉，而且必須退一賠三！
而在她的身後，有兩個男人舉著杆子。
“剎車失靈、害我全家！！”
白底紅字的橫幅，像是鮮血般醒目。
而在一旁，好幾個不同平臺的網路主播，正在向粉絲們直播現場盛況。
更有多家媒體的新聞記者，正拍攝現場影片、採訪圍觀路人。
當然。
芸峰汽車旗艦店的店長，以及其他店員，她們就站在一旁。
不過她們已經停止勸告了。
因為她們苦口婆心，說了很多話，但維權的女人根本就不聽。
讓她下來進店裡談，她不答應，要求必須見領導。
讓她把車封存檢測，她說怕車子被動手腳。
她似乎就喜歡坐在車頂上，拿著喇叭反覆的哭喊哀嚎。
生怕別人不知道，她週末載著家人郊遊，在高速公路上因為剎車失靈，險些一家團滅。
從突然開始維權，再到被電視和網路直播、多家網站推送訊息。
短短一個小時不到，雲飛電動轎車剎車失靈一事，就已經衝上了熱搜。
並以極快速度，透過各大短影片平臺、社交軟體等等形成病毒式傳播。
這邊的當眾維權，還正在直播，車子到底是否有問題，都還沒開始調查。
而不少抨擊貶損指責雲飛電動轎車的帖子和影片，就已經開始瘋傳。
這架勢……
顯然根本不管這款車到底有沒有問題，反正先來一個‘痛打落水狗’。
罵得體無完膚、罵得狗血淋頭。
真相是甚麼，已經並不重要。
重要的是要讓民眾相信，雲飛電動轎車並沒有整改好，依然還是工業垃圾。
既然如此剎車失靈，那麼就不妨再多起一個綽號“移動棺材”。
透過深入廣泛的宣傳造勢，讓老百姓對這款車，產生根深蒂固的惡念。
誰要是買它，就是不想活了。
誰要是勸親朋好友買它，就是想害人性命。
因此。
女胖子坐車頂上的哭鬧維權，只是一個引子。
一個引發一場負面輿論攻勢，掀起一場抨擊謾罵吐槽大戰的火苗。
對於如此迅猛的事態發展……
身為公關部總監的何淼，自然是有些激憤。
“很明顯，這就是一起有組織、有預謀，精心策劃、分工明確的大規模汙衊造謠行動！”
“其目的就是要讓我們這款車汙名化，讓我們芸峰電動汽車臭名遠揚、銷量暴跌、一蹶不振！”
“甚至往大了說，是想要沉重打擊我們的國產電動汽車崛起，想要打擊我們的民族工業進步，真是其心可誅啊！！”
凌峰放下平板，點著香菸。
不急不慢的吐了個菸圈，淡淡一笑。
“你說的沒錯，這一次風波確實是來勢洶洶、鋪天蓋地，大有要將我們一棍子打死的勢頭！”
“不過你也要換個角度想想，他們一上來就先發制人，噼裡啪啦的打出不少牌，那麼請問，他們手裡還有多少牌可用呢？”
“雖說商場如戰場，競爭廝殺很激烈，但商戰畢竟不是血與火的真實戰爭，並不會像戰爭那樣可以先發制人，速戰速決打死了對手就贏了。”
“你不要看到現在負面輿論來勢洶洶，對我們來說很不利，但你換個角度想想，他們這不是間接幫我們，讓更多人知道咱們這款車了嗎？”
“當初錢濠跟我豪賭一百億美元，當著直播間上百萬觀眾的面，瘋狂暴虐我們的這款車，結果怎麼樣呢？”
“他沒能讓我們臭名遠揚，反而幫我們名聲大噪，為重新上市後的火爆暢銷奠定了堅實基礎，如今既然又有人不信邪，那我們就陪她玩玩唄！”
“當初我們能用實力證明自己、粉碎汙衊，如今自然也能用實力擊潰詆譭、戰勝謠言，讓那些想看我們笑話的人統統閉嘴！”
聽完凌峰的話，何淼不好意思的笑了笑。
“凌董，我覺得您真是營銷天才、公關大師，聽您這麼一說，我真是受用匪淺！”
凌峰甩了個白眼，嗤笑不已。
“你少在這兒給我拍馬屁，我說的這些話，難道你這個公關部總監會不知道？你跟我裝甚麼裝？”
“論品牌營銷和危機公關，你們才是專業的，你們懂的道理、擅長的手法，哪兒是我這個門外漢能比的？”
“只不過你們作為員工，很多時候遇到很多事情，都並不能按照自己所想的去做，因為你們要聽老闆的想法、看老闆的臉色！”
何淼連連點頭道：“是啊！一個企業的文化和三觀，其實都是決定於老闆，老闆是怎麼做人做事，員工往往也跟著如此。”
“一個傲慢無禮、驕狂自大的老闆，是不可能有謙遜寬容、認真負責的員工，對待客戶也必然不會有多大的耐心和責任感！”
凌峰眉頭一挑，冷笑道：“我知道你是在說誰，不過有他們充當最好的反面教材，你就更應該知道怎麼做！”
瞟了一眼車窗外的風景，凌峰笑道：
“回頭你讓人在公關部的入口處，給我弄上一行標語。”
“別寫甚麼客戶至上、真誠服務之類的，就給我寫一句話！”
“弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是！！”
何淼眼前一亮。
瞬間醍醐灌頂，恍然大悟。
在這一瞬間。
他立刻明白，凌峰所要傳達的企業精神和品牌文化。
更明白了，凌峰交給公關部的使命任務是甚麼。
其實想想。
人心都是肉長的。
凡事將心比心、設身處地、換位思考一下。
汽車雖然是消費品，但它並不同於手機、衣服、鞋子之類的。
它不僅價格昂貴，動輒幾萬乃至幾十萬上百萬。
它還承載著很多其他方面的需求，滿足人們通勤代步、商務接待、經商拉貨等等需要。
但所有需求的第一位，一定是安全出行。
沒有人願意買一輛有質量缺陷、安全隱患的汽車。
誰也不想三天兩頭出問題要維修，影響使用。
更不想跑在路上突然熄火、剎車失靈，危及性命。
所以人們一旦心甘情願的，掏出積蓄買下一輛車。
甚至還為此揹負上了車貸，每個月要還貸不少。
那麼他們一定是認可了這款車、相信了生產它的企業。
他們是付出了真心和真愛的。
因而一旦出現問題，他們的訴求必須得到尊重和回應。
否則用高冷敷衍的態度回應、推卸甩鍋的方式處理，勢必會傷害車主們的心。
想贏得消費者的認可很難，但想要傷了他們的心卻很容易。
那麼應該如何做好營銷與公關？
此時此刻，凌峰給了何淼，最好的答案。
當然。
今時今日，所遭遇到的樊娟。
這個死肥婆的胡鬧，則另當別論。
重病要用猛藥。
對付惡人，自然也要用不一樣的辦法……