第102章 步入正軌 宋清輝收到的第一個案子非常……
宋清輝收到的第一個案子非常簡單, 有人家中遭竊，需要報案。
在接收端吐出的案件描述裡，自動就顯示了報案人的名字、鬼民編號、家庭住址, 簡直是一目瞭然！可以直接轉呈給治安組無壓力。
宋清輝將案件描述上蓋了章，出門左拐，往治安組辦公室而去。五分鐘後, 同樣的內容被傳到了離桃源雅筑最近的治安所, 十分鐘後, 兩名治安所的差役就按照地址, 上門調查情況了。
當報案人看到十五分鐘差役就上門時，驚訝的嘴巴都合不上了！
無論最後小偷有沒有抓到，這都是個了不起的進步。倘若換在從前, 報案人從桃源雅筑跑到治安所就要二十分鐘, 他再和治安所說明情況，然後帶著差役回家……起碼需要一個小時！
這中間可是足足差了四倍時間啊！俗話說時間就是生命, 如果差役們能來的這麼快，那所有案子的破獲機率都會大大提高！
果然, 兩名治安所的差役勘察現場後，確認了小偷的逃跑路線, 沿途追上去, 將還沒來得及銷贓的小偷當場抓獲。
這名報案人當天就給公共安全部送來了錦旗。
那天之後，估計是這名報案人在鄰居內進行了大力宣傳, 加之蔡家盡忠職守，告訴大家有甚麼想說的都可以投進去，宋清輝接到的投訴立刻就增多了。
投訴一多，宋清輝也發現了一個不試點就看不出來的問題：表述不清問題。
“這甚麼東西啊！”宋清輝拿著一張紙發牢騷，“你看得懂嗎？我一個字都認不得！”
俗話說, 千人千面，千人的字跡也是各不相同。有非常端正的字，就有非常草率的字，差役們都受過高等教育，再怎麼樣也不會寫出看不懂的東西來，可百姓們就不一樣了，啥水平的都有。
接到的投訴一多，錯字連篇都算是好的，還有些人不知道是不是當大夫的，那叫一個筆走龍蛇，原地起飛，讓人看來根本就不知道在寫甚麼!只能靠猜的。好多人甚至連時間地點都說不清，這些前言不搭後語的東西，給誰看，誰都頭大！
於是，宋清輝也發出了強烈的建議：字跡問題是沒辦法了，但能不能給大家提供統一的表格，讓大家按表格來填寫時間、地點、發生了甚麼事，以及需要甚麼幫助，要不然她的效率太低下了！
張松鶴拿著小本本記下來：必須設立規範的表格，作為配套物品給居民使用。這樣的話，最好是輸入編號登入後，直接吐出一張訴求表……唔，是不是有個臺子更方便居民寫字呢？
至於下一個問題，更是令人無語。
祝平安之前知道，有些人會試圖利用公權力，裹挾公權力，但她萬萬沒想過……還有人是會對公權力許願的。
比如這個投訴：我剛買房子，房價怎麼就跌了？我不允許！官府應該出臺法律，房價只准漲不準跌！
親，您也太健忘了，這才剛買了房子，就不記得一年前罵房價高的心情了麼？
還有：為甚麼我要繳納物業管理費？我覺得物業管理費就不應該存在，必須取締！
親，還是您敢想敢做啊，但可惜這件事我們說了不算！
以及：隔壁女人的香水味太沖了，能不能不讓她噴香水？
親，有沒有可能，這個我們真的管不著呢！
健忘的人也不止一個，宋清輝這會兒也完全想不起，她一個月前說想用工作麻醉自己的心情了。每天一坐到工位上，就呈現出一副要死不活的樣子。祝平安幫她看過兩天案子，認為這也不能怪她。
如果按照比例來說，大約他們每天能接到二成本部就能處理的事情，比如打老婆、小偷小摸、口角鬥毆。
剩下的還有六成就有點麻煩了，都不是公共安全部職責範圍內的，比如交通擁堵、拖欠工資、醫患糾紛……都得轉其他部門處理。
而現在，雖然有包大人的金字招牌鎮著，溫爾雅八面玲瓏的社交手腕頂著，可其他部門的差役依然對專班成員愛答不理。
原因也很顯然，這不是他們業務考核範圍內的東西，幹嘛要花時間配合專班成員，給別人搞政績啊？他們又不是閒的沒事做！
這六成投訴，有四成會在其他部門抱怨和推諉中，勉勉強強地處理掉；還有兩成實在指使不動人，只能跟剩餘兩成的許願系訴求一起不了了之。
但是這樣的處置，就有人不幹了。
小半個月後，宋清輝收到了三整頁紙的投訴，被投訴的不是別人，正是她自己。
“還鼓勵我們表達訴求呢，我們表達了，你倒是給我們改善一下啊？既然辦不到，那還讓我們說它幹嘛，裝模作樣！你們這些差役，不作為，就會%￥&……￥#*”
後面全都是些汙言穢語，宋清輝讀完，眼圈就紅了。
她挫敗地把傳真鼎一推，就跑出門去了，衛瓏追上去，陪著她在外面說了很久很久的話。
那天下午，宋清輝沒有繼續回來上班，是張松鶴負責繼續承接訴求的。
衛瓏搖頭嘆息道：“我覺得這樣下去不行。清輝這個崗位是直面一線的，甚麼亂七八糟的人都能遇到。雖然我們是鼓勵民眾提出訴求，但也不能鼓勵他們無理取鬧，長此下去，不是一件好事。”
“這上面不是有投訴人的姓名地址麼，要麼，讓人上門警告一下？”溫爾雅提議了。
“那怎麼行，這麼搞，以後誰還敢投訴啊？”祝平安搖頭，遺憾道：“不過，也不能任人欺負吧，那不成受氣包了？”
“自然是不行，”張松鶴道，“我們應該設立一個警告機制，當有人惡意辱罵的時候，我們就應當給予警告，若三次不改，就此登出他的賬號。”
張松鶴嘴角勾起一個冷笑：“既然學不會好好說話，那就不必說了。”
祝平安跟著補充：“還有，許願系的訴求是不是也要照此辦理？每次收到無理訴求時，我們也給他一個回執，告知不能受理的理由，若累計三次不改，同樣登出賬號處理。”
她聳聳肩：“省的大家以後會被重複的垃圾資訊掩埋。”
溫爾雅介面道：“其實最好每一個案件處理完，都給他們一份回執，以此證明我們是做了事情的，這樣以後也方便統計，我們到底為民眾完成了多少件事情，而未完成的也都有合理的緣由。”這樣也更方便他把這些東西梳理成政績。
“說得有理。”張松鶴點點頭，“我們的受理規章制度也越來越詳細了。”
這其實就是步上正軌的體現，第二天宋清輝來上班時，張松鶴就對她宣佈了這個警告登出機制，剛剛還要死不活的宋清輝立刻跟打了雞血一樣蹦起來。
“昨天那個人的單子在哪？我要親自寫警告書！”宋清輝意氣風發，飛一樣進入工作崗位了。
公共傳真鼎3.0被投放到桃源雅筑的三個月後，魯默和周北終於推出了博取眾長的4.0。
4.0的樣子已經跟鼎完全搭不上關係，如果要讓祝平安形容，她會說這像是一個銀行櫃員機。最上面已經被完全封死，只在頂層保留了一個投入口和一個輸出口，寬度只能弄下一張紙透過，徹底杜絕了有垃圾扔進去的後患。
輸入輸出口下，則是一個桌面，大概能容的下一個人站在那裡寫字，登入的數字輪盤也改到了桌面上，確認登入後，輸出口會自動吐出一張投訴表，表格模板是宋清輝親自操刀，如果認真填寫，保證能把一切訴求都描述的一目瞭然。
下半部分則是可拆卸設計，只要用特製鑰匙開啟鎖，就能往裡面填入耗材、清潔塵盒、維修護理……
總之，4.0解決了一切痛點，已經可以投入實用了。
不需要讓蔡家在旁邊站崗的那種實用。
專班成員們感覺到，公共傳真鼎這個名字已經不適合用來形容它了。經過幾人的頭腦風暴，這臺大傢伙被命名為“民訴通”。
硬體問題解決了，軟體問題也梳理的不錯。溫爾雅根據這些天的試點工作，已經起草了非常詳細的民訴解決規章制度，內容除了回執與警告機制，還詳細概述了從結案到分撥，再到辦案的流程，以及他認為未來民訴部的組織架構……
總而言之，非常詳實，祝平安看著溫爾雅這份規章制度，感覺基本挑不出毛病，立刻開始施行也是完全ok的！
此時，距離專班成立，已經過去了足足半年時間。春天與夏天，都在辛勤工作中過去，現在是八月末尾，秋日將至，已經要到收穫季節了。
民訴通跟溫爾雅的草稿被一起送到了名義上的領導公孫先生處，隨之附上的還有五百六十七份訴求記錄，裝在文件袋裡，厚厚的一大疊。
這就是這半年來，他們幾乎是不眠不休的成果了。
祝平安覺得自己很奇怪，之前工作的時候，她一天可能要說七八次“煩”，尤其是要加班的時候，看到許願系需求的時候，跟其他部門扯皮的時候……
但今天，看到民訴通跟那一沓訴求記錄的時候，她居然忘了自己過去半年的痛苦與疲憊，縈繞在她心頭的只有淡淡的感動。
“你在看甚麼？”宋清輝問道：“這只是一些工作記錄而已，你那副彷彿吾家有女初長成的神態是怎麼回事啊？”
祝平安不好意思地笑了笑，低聲道：“可能是有點矯情，但是……不知怎麼，看到這些的時候，忽然覺得這半年的罪也沒白受。”
宋清輝摸著自己比半年前憔悴了不少的臉，眼睛瞪得像銅鈴，臉上明晃晃地寫著：你腦子沒問題吧？
“也許在工作的時候，感覺這些吵吵嚷嚷的事情確實心煩，有時候還想讓這一切統統爆炸算了。”祝平安望著遠方即將沉下的夕陽，沉吟道：“但是，世界就是要吵吵嚷嚷啊，因為有人在哭，在笑，在生活，在努力，在碰撞，他們的感情和需要充斥著這個世界，不吵才奇怪呢！”
她望著那一沓工作記錄：“看著這個，我就會覺得，世界一定會變好，因為我們已經修復了這世界上五百六十七個不完美的地方……如果民訴通真的能推廣，我們將來也會做更多、更棒的事情。”
“我想，對這個不完美的世界修修補補，應該是我這一生中，能做到的，最有意義的事情了吧？”
祝平安面朝著夕陽，含著笑說出了這句話。張松鶴在她背後，目不轉睛地看著她的背影，眼光比夕陽更溫柔。
這一刻，他居然有些慚愧，枉費他三百年的苦修，在這些事情上，卻不如一個二十幾歲的女子看得透。
半年前他不清楚的那個答案，現在悄然浮上心頭。
當你傾盡所有的愛一個人時，對方卻不愛你，你還會選擇守護嗎？還會選擇付出嗎？
現在，張松鶴知道，他會的。
愛並非不圖回報，但，他卻不會因渴望回報而去愛她。
她就像是這個世界，那麼美，那麼溫暖，也許不完美，但仍然值得眷戀與守護。她不是為了你而存在的，愛她，是他自己的選擇。
愛她，是因為她值得被愛。愛她，與她本身，並沒有關聯。
既然如此，又何必需要她回應呢？
半年多之前的那個夜晚，他從天空墜入深海，他曾以為自己會溺死在那片海里，可現在，他被潮汐輕輕推上了沙灘。
海風溫潤，海鷗迴翔，大海並不想要他沉淪與此，他溼漉漉地從沙灘上坐起來，卻一點都不想回到天上。
他只是站起身，再次走入這片海，感受著潮水來了又去，海波起伏拍打……這一次，他心甘情願地在這片溫柔的海上，永遠漂流。
溫爾雅察覺到了他的目光，大步走到祝平安身邊，擋住了張松鶴的視線，笑道：“別發感慨了，已經是下班時間了。”
說罷，他沒有跟同事們打招呼，就催著祝平安快走。
每次面對張松鶴時，溫爾雅都感覺到自己有種輕微的失控，這一次，他甚至還沒有離開同事們的視線範圍，就宣告主權一般拉住了祝平安的手。
他回頭，挑釁地看了一眼張松鶴，往常，張松鶴都會在這個時刻轉開目光，或是竭力忍住情緒。
可這一次，他看見，張松鶴依然用那種令人討厭的目光看著平安的背影，面對他的挑釁，只是輕輕地笑了。
溫爾雅心中一陣煩亂，這次對峙，居然是他先轉過頭去，幾乎是拉著平安落荒而逃。