4號考生進去,很快出來。
輪到江澈。
他站起身,神色平靜,推門而入。
面試室裡,七位考官的目光齊刷刷地落在他身上。
江澈鞠躬,問好,坐下。
動作簡單,沒有任何多餘的修飾。
何為民的目光在他身上停留了片刻,眼中閃過一絲審視。
“考生請聽題。”
第一題,和林楓的一模一樣。
江澈靜靜聽完,沒有急著回答。
他閉上眼睛,識海中,那個“視窗衝突”的場景瞬間化作了一張清晰的“規則圖譜”。
群眾的情緒,是“線”。
政策的要求,是“線”。
視窗的職責,是“線”。
輿情的壓力,是“線”。
這些線交織在一起,形成了一個複雜的“矛盾節點”。
而破解之法,不在於用多少話術去“安撫”,而在於找到那個最核心的“癥結”。
江澈睜開眼,開口。
聲音不高,卻異常清晰。
“各位考官,這個問題的關鍵,不在於群眾的情緒,而在於他為甚麼會情緒失控。”
何為民眉頭微挑,示意他繼續。
“群眾來辦事,本身就已經耗費了時間和精力。如果因為材料不齊要跑第二次,他的心理預期會瞬間崩塌,產生強烈的挫敗感。這時候,再多的道歉和解釋,都只是在火上澆油。”
江澈的語氣依舊平靜,但字字珠璣。
“所以,我不會急著解釋政策,也不會讓他先坐下來喝杯水。”
“我會立刻拿出一張紙,當著他的面,把缺少的材料清單列出來,告訴他附近哪裡可以快速補辦,甚至幫他現場打電話諮詢相關部門。”
“然後,我會告訴他,如果他願意,可以把材料拍照發給我,我先幫他預審,等他補齊了再來,保證一次辦成。”
“這樣,他的情緒自然會平息。因為他看到的,不是冷冰冰的規定,而是一個真正在幫他解決問題的人。”
江澈說完,考場裡靜了一瞬。
幾位考官對視一眼,眼中都閃過一絲驚訝。
何為民的嘴角,微微揚起一個極小的弧度。
“第二題。”何為民繼續,“假如你成功入職後,領導交給你一項緊急任務,需要協調多個部門。但其中有一個部門的負責人態度消極,一直推諉拖延,導致工作無法推進。請問,你會怎麼辦?”
江澈依舊閉目,識海中,那個“部門推諉”的場景瞬間拆解。
推諉的原因,可能有三種。
一,這個部門確實工作量太大,分身乏術。
二,這個任務觸及了該部門的利益,他們不願配合。
三,這個負責人和領導有矛盾,故意使絆子。
而無論是哪一種,核心都在於——找到他推諉背後的真正動機,然後對症下藥。
江澈睜眼,開口。
“各位考官,我不會急著去主動溝通藉助領導。”
“因為如果對方是真的忙不過來,我再去打擾他,只會讓他更反感;如果對方是故意使絆子,我直接找領導,反而會激化矛盾。”
“我會先觀察。”
“觀察這個部門最近在忙甚麼,觀察這位負責人最近的工作重心在哪裡,觀察他和其他部門、和領導之間的關係。”
“然後,我會找到一個合適的切入點。”
“比如,如果他是因為人手不夠,我會主動提出,我們科室可以派人協助他完成部分工作,減輕他的壓力。”
“如果他是因為利益衝突,我會重新審視任務,看能否調整方案,讓他既完成任務,又不損害他部門的利益。”
“如果他是因為和領導有矛盾,我會側面瞭解矛盾的根源,然後透過其他渠道去化解,而不是直接把問題捅給領導。”
“總之,我要做的,不是他配合,而是讓他配合。”
江澈說完,整個考場再次陷入沉默。
何為民的眼中,第一次閃過一絲驚訝。
這個年輕人,沒有用任何模板,沒有任何套路。
但他說的每一句話,都直擊問題的本質。
他看問題的角度,不是從“我應該怎麼做”,而是從“規則如何執行,人心如何流轉”。
這種思維方式,何為民在體制裡摸爬滾打三十年,也只在極少數人身上見過。
而眼前這個剛畢業的大學生,居然已經具備了這種洞察力。
何為民沉默片刻,突然開口。
“加試一題。”
旁邊幾位考官一愣——加試?這可不是常規操作。
但何為民是主考官,他們也不好說甚麼。
“假設,你入職後,發現有一位老科長,工作能力一般,但資歷很深,在單位人脈很廣。他經常用各種理由拖延工作,甚至把責任推給新人。而領導礙於情面,不好直接批評他。作為新人,你會怎麼辦?”
這是一道完全超綱的題。
考的,不再是應急應變,而是對“人情”與“規則”的理解,對權力執行邏輯的洞察。
江澈沒有猶豫。
他睜開眼,目光平靜如深潭。
“各位考官,這個問題的本質,不是我怎麼和老科長相處,而是如何在不破壞秩序的前提下,讓秩序恢復正常運轉。”
“老科長之所以能拖延工作,是因為他抓住了兩個點——一是他資歷深,領導不好動他;二是他人脈廣,其他人不敢得罪他。”
“但這兩個點,本質上都是規則漏洞。”
“我不會去正面衝突,也不會去告狀。”
“我會做好自己的本職工作,讓自己的業務能力成為不可替代的秩序支點。”
“然後,我會主動承接一些老科長不願意做的麻煩事,但這些事,我會做得漂亮,做得高效,讓領導看到差距。”
“當領導發現,同樣的事,新人做得又快又好,老科長卻拖拖拉拉時,他自然會重新審視這個是否值得維護。”
“最後,我會在適當的時候,用而非去解決問題。比如,推動建立一套科學的績效考核機制,讓所有人都在同一套規則下執行。”
“這樣,老科長即使再有資歷,也無法繼續拖延。因為他對抗的,不是我,而是整個單位的新秩序。”
江澈說完,整個考場鴉雀無聲。
何為民的眼中,再也沒有任何審視,只剩下深深的震撼和欣賞。
這個年輕人,不簡單。
他對“秩序”的理解,已經超越了技術層面,觸及了“道”的層面。
何為民深吸一口氣,緩緩開口:“好,請考生退場。”
江澈起身,鞠躬,轉身離開。
步伐依舊平靜,彷彿剛才不過是回答了幾個再普通不過的問題。
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面試結束後三天。
成績公佈。
江澈,面試92分,總分第一。
林楓,面試79分,總分第三,淘汰。
宿舍裡,趙嶽抱著手機,笑得前仰後合:“哈哈哈哈!那個林楓,筆試被你壓,面試還被你壓,這下徹底涼了!”
孫強也是滿臉興奮:“老四,你太牛了!面試92分,這是甚麼神仙分數?”
陳翰推了推眼鏡,眼中滿是複雜:“老四,你……到底是怎麼做到的?”
江澈沒有回答。
他只是靜靜地看著電腦螢幕上的錄取通知書,嘴角勾起一個極淡的弧度。
【恭喜您被錄取為:市政務服務中心·綜合協調科·科員】
他的“都市修行”,正式開始了。