首頁 分類 排行榜 閱讀記錄 我的書架

第246章 第245章 K的報告

2026-01-17 作者:煮翔的豬

凌晨兩點四十七分,加密通訊軟體彈出一條新訊息。

林風還沒睡。他坐在書桌前,面前攤著一本攤開的《刑法案例精析》,旁邊是寫到一半的法律意見書草稿。檯燈的光暈在紙頁上投下一圈暖黃,窗外城市已經陷入沉睡,只有極遠處偶爾傳來夜班公交車的引擎聲。

他點開訊息。

發件人:K。

沒有問候,沒有廢話,只有三個字:“報告好了。”

下面是三個加密附件,檔名分別是:

東貝中央廚房生產記錄_

冷鏈物流協議及配送記錄.zip

內部培訓材料_應對顧客質疑話術.docx

林風起身去廚房倒了杯水,回到書桌前,下載附件。

第一個壓縮包解壓後是數百個Excel表格和圖片檔案。Excel表格按日期排列,從今年1月1日到3月15日,記錄了東貝中央廚房每天的生產明細:菜品名稱、生產批次、包裝規格、冷凍溫度、入庫時間、出庫時間、配送目的地。

林風隨機點開幾份。2月3日的“紅燒魚塊(300g裝)”產量是份,主要配送給華東、華南區域的服務區店和交通樞紐店。3月8日的“小炒肉預製料理包(250g裝)”產量是份,配送範圍覆蓋全國所有商圈店。

圖片檔案是中央廚房的生產線實拍。巨大的蒸煮鍋、自動灌裝機、急速冷凍隧道、流水線上穿著無菌服的工人在封裝料理包。照片顯然是偷拍的,角度隱蔽,但畫面清晰,能清楚看到包裝袋上印著“東貝餐飲專供”和“保質期:-18℃冷凍儲存180天”的字樣。

第二個壓縮包裡是合同掃描件。東貝與三家冷鏈物流公司簽訂的合作協議,條款明細,價格清單,配送時效要求。其中一份附件是去年的配送記錄彙總表:服務區門店的配送頻率是“每日一次”,但備註欄寫著“以冷凍料理包為主,搭配少量新鮮蔬果”。商圈店的配送頻率是“每週三次”,備註是“冷凍料理包占比約40%-50%,其餘為生鮮食材”。

林風注意到,所有配送記錄的溫度要求都是“-18℃以下”。

第三個檔案是Word文件,標題是《門店員工應對顧客質疑標準話術(2025年修訂版)》。裡面分門別類列出了各種可能遇到的顧客提問和標準回答。

他點開“關於食材新鮮度”的部分:

顧客問:“你們這魚是現殺的嗎?”

標準回答:“先生/女士您好,我們東貝堅持選用鮮活食材,每天由中央廚房統一配送,在門店後廚現場烹飪,保證新鮮和口感。”(注:如顧客追問,可引導其參觀透明廚房,但避免直接回答“現殺”二字。)

顧客問:“這肉吃起來不像現炒的?”

標準回答:“我們的所有菜品都是在門店後廚現炒現做的。如果您對口感有任何不滿意,我們可以為您重新制作一份。”(注:原則上不承認使用預製菜,如顧客堅持,可贈送果盤或折扣券安撫。)

顧客問:“我看你們後廚好像都是直接加熱?”

標準回答:“那是我們的廚師在根據標準流程進行最後的調味和裝盤環節。為了保證口味統一和食品安全,部分初加工環節在中央廚房完成,但核心烹飪一定是在門店現場完成的。”(注:此回答需由店長或資深員工進行,避免新員工說錯話。)

文件最後還有一條加粗的備註:

【所有員工必須牢記:東貝的核心承諾是‘新鮮食材,現炒現做’。任何情況下不得主動提及‘預製菜’‘料理包’‘冷凍復熱’等詞彙。如遇媒體採訪或暗訪,立即通知店長,由店長上報區域經理處理。】

林風看完,關掉文件。

電腦螢幕的光映在他臉上,平靜無波。

他給K回覆:“內部會議記錄呢?”

K幾乎秒回:“會議系統有獨立內網,物理隔離,需要時間滲透。已獲取部分參會人員日程表,鄭東每週一上午九點有高管例會,會議紀要可能存檔在董事長辦公室的獨立伺服器。”

林風:“需要多久?”

K:“三天內。”

林風:“繼續。”

對話結束。

林風靠在椅背上,看著螢幕上的檔案列表。資料、合同、話術——冰冷的證據鏈,像手術刀一樣剖開一家企業的宣傳外殼,露出裡面的真實肌理。

他想起在服務區,呂一吃了一口魚就皺起眉頭說“冷凍的”。想起自己那句隨口評價:“很正常,現在很多連鎖餐飲都這樣。”

那時候他並不知道,這句“很正常”,會引發後面這一連串的事情。

手機震動,是呂一發來的訊息,時間顯示凌晨三點零二分:

“老闆!我刷到個帖子!有人匿名爆料說東貝用的都是預製菜!還說自己以前是東貝的區域經理!”

後面附了個連結。

林風點開。是一個餐飲行業論壇的匿名版塊,帖子標題是:《我在東貝幹了八年,說幾句實話》。

發帖人自稱是東貝前區域經理,說東貝從三年前開始全面推行中央廚房,現在80%的菜品都是預製料理包,服務區店更是100%。所謂“每日配送”是配送冷凍包,不是新鮮食材。公司要求所有門店咬死“新鮮現做”,否則罰款。帖子還提到,最近公司因為一個服務區影片的事大動干戈,壓博主、找水軍,就是因為“心裡有鬼”。

帖子是半小時前發的,已經有兩百多條回覆。有人在追問細節,有人表示“早就猜到了”,也有人質疑發帖人身份,說“前員工爆料不可信”。

林風關掉頁面,給呂一回了個“知道了”。

呂一很快又發來一條:“要不要我給這帖子加把火?我小號多!”

林風:“不用。等。”

呂一發來個哭喪臉表情:“等啥啊?證據都齊了,直接砸出去,砸死他們!”

林風沒再回復。

他重新開啟K發來的檔案,目光落在那些生產資料上。

份紅燒魚塊。份小炒肉料理包。-18℃冷凍儲存180天。

這些數字背後,是成千上萬的顧客,坐在東貝的店裡,吃著從冷凍櫃裡拿出來、加熱後裝盤的“現炒現做”。

他們知道自己吃的是甚麼嗎?

也許有些人知道,但不在乎——快餐而已,便宜、方便、味道不差就行。

但更多的人,是衝著“新鮮食材,現炒現做”這八個字去的。他們願意為此多付一點錢,願意相信這家開了二十年、有幾百家店、牆上掛滿獎牌的企業,不會騙人。

林風想起鄭東。

那個在辦公室裡盯著輿情簡報、拍桌子發火、不惜一切代價也要維護“品牌根基”的董事長。

他到底在維護甚麼?

是“新鮮現做”的承諾,還是那個用二十年時間編織出來的、精美而易碎的謊言?

窗外傳來遠處垃圾車作業的嗡嗡聲,在寂靜的深夜裡格外清晰。

林風關掉電腦,起身走到窗邊。

城市在沉睡。路燈在街道上投下昏黃的光暈,偶爾有夜歸的車駛過,輪胎摩擦地面的聲音由遠及近,又由近及遠。

他拿出手機,給周文淵發了條資訊:“東貝的證據拿到了。”

幾分鐘後,周文淵回覆:“足夠實錘?”

林風:“夠。”

周文淵:“打算怎麼用?”

林風:“還沒想好。”

周文淵:“鄭東不會善罷甘休。他今天派人來律所,被我擋回去了。但以他的性格,還會繼續施壓。”

林風:“讓他來。”

周文淵:“需要我提前準備反制措施嗎?名譽權訴訟、商業詆譭,或者侵犯個人資訊——他們找水軍攻擊你的那些證據,也夠了。”

林風看著這條資訊,想了想,回覆:“先留著。等。”

周文淵發來一個問號。

林風:“等他再往前走幾步。”

對話結束。

林風放下手機,重新看向窗外。

東貝這件事,從一開始就是鄭東在推著走。刪影片、壓博主、發律師函、僱水軍、上門威脅——每一步都是鄭東在動,而他只是站在原地,看著。

現在,證據在手,他完全可以反擊。把那些生產記錄、物流合同、內部話術扔出去,東貝所謂的“新鮮現做”就會像紙房子一樣垮掉。

但那樣太簡單了。

簡單到,有點無聊。

他更想看看,鄭東還會做甚麼。那個把品牌聲譽看得比命重的人,在真相面前,會怎麼選擇?是繼續硬扛,還是找臺階下?是會反思,還是變本加厲?

還有那些在論壇上匿名爆料的“前員工”,那些在社交媒體上質疑的顧客,那些被話術培訓要求“不得提及預製菜”的服務員——他們又會怎麼選?

謊言像滾雪球,越滾越大,直到再也裹不住真相的重量,然後轟然崩塌。

他想看看,那個崩塌的瞬間。

身後傳來窸窸窣窣的聲音。呂一揉著眼睛從客臥走出來,迷迷糊糊地問:“老闆,你還沒睡啊?”

“馬上睡。”林風說。

呂一走到他旁邊,也看向窗外,打了個哈欠:“你看啥呢?”

“看雪甚麼時候化。”

呂一順著他的目光看去。樓下花壇裡,前幾天下的一場春雪還沒完全融化,在路燈下泛著髒兮兮的灰白色。

“雪有啥好看的。”呂一嘟囔,“化了就是泥水。”

“嗯。”林風轉身,“去睡吧。”

他走回書房,關掉檯燈。黑暗瞬間吞沒房間,只有電腦螢幕的電源指示燈還亮著一點微弱的紅光,像一隻沉睡的眼睛。

窗外,城市依舊在沉睡。

但有些東西,已經開始鬆動。

A−
A+
護眼
目錄 分享