唯一的可能，就是出在負責餐具清洗消毒的第三方公司身上。
所以，危機爆發後，公關要做的第一件事。
不是道歉，而是立刻釋出一份措辭強硬的宣告，直指合作的洗護公司。
質疑他們的操作流程和專業資質，並宣佈立即暫停與該公司的合作，啟動法律程式追究其責任。
這一步的目的，是把公眾的怒火從‘餐廳管理不善’。
轉移到‘無良外包公司’身上，將自己從責任主體，變成受害者之一。”
“第二步：自查自糾，壯士斷腕。”
“在把洗護公司推到臺前吸引了第一波火力後，餐廳要立刻跟進。
表現出‘雖然我們也是受害者，但我們絕不推卸責任’的姿態。
立刻成立內部調查小組，向公眾承諾，會對全國所有門店的後廚及供應鏈進行一次徹底的、透明的、無死角的檢查。
並且，邀請媒體和消費者代表全程監督。
這個過程一定要高調，要做出姿態，要讓所有人看到你的決心。
查出問題，當場處理，絕不姑息。
這一步的目的，是要把自己拉到和消費者一樣的受害者位置。
讓大部分消費者減少對公司的惡感，並且立刻進行改正。”
“第三步：利益捆綁，化危為機。”
“經過前兩步，輿論基本上已經從憤怒轉為觀望。
這時候，就要趁熱打鐵，推出補償方案。
但不是簡單的賠償，而是推出一個全國性的、力度空前的優惠活動。
比如，任何在後續用餐中發現問題的顧客，都可以獲得鉅額獎勵。
或者直接發放大量無門檻代金券。
這一步的目的，是把所有消費者都拉到你的陣營裡。
大部分消費者都是非常現實的，只要有足夠的利益，就能把消費者拉到自己的陣營。”
看完這洋洋灑灑的三步走計劃。
林晚晚只覺得豁然開朗，甚至有些頭皮發麻。
妙啊！
簡直是妙到毫巔！
這三步環環相扣，層層遞進，把人性、輿論、利益算計得明明白白。
第一步，把自己從加害者變成受害者，瞬間博取了大部分人的同情。
第二步，用壯士斷腕的姿態展現誠意，堵住所有想攻擊你態度問題的嘴。
第三步，用實實在在的利益收買人心，讓消費者從對立面站到自己這邊。
這一套組合拳打下來，哪裡還是甚麼公關危機？
分明是一場教科書級別的品牌營銷！
林晚晚越想越覺得興奮。
她幾乎可以斷定，寫出這個方案的人，絕對是公關行業裡摸爬滾打多年的老手，甚至可能是頂尖高手！
這也太強了！
她毫不猶豫地透過私信聯絡了那個ID，將100塊錢的紅包發了過去。
“老師能加個好友嗎？”
雖然不清楚對方的身份，但有這樣的實力，絕對能稱得上一句老師了。
要是能因此結識對方，以後遇到問題想要解決，那可就好辦多了。
對方很快就接收了紅包，不過對於發出去的好友申請卻並沒有接受。
看著被拒絕的好友申請，林晚晚只能無奈的搖了搖頭。
這樣的公關高手在哪個公司都是頂尖的存在，然而卻為了區區100塊，在貼吧回答問題。
她只能歸咎為高手總有怪癖。
雖然問題回答的是和餐飲有關的，但公關的邏輯是相互連通的。
這個回答能夠處理餐飲的公關危機，同樣也能處理酒店公關的危機。
林晚晚對著回答又仔細琢磨了一會。
這才開啟一個新的文件，開始輸入屬於自己的處理方案。
下班，林晚晚看了一眼黃金價格，金價已經來到了782。
要知道幾天前黃金的價格才剛剛突破700，這才幾天的功夫足足漲了82塊。
這波行情漲了接近12個點，幾乎能算得上近幾年最大的漲幅。
也難怪未來郵件中，會屢次出現黃金相關的資訊。
根據昨天的推測，接下來的幾天，黃金的價格大機率會出現橫盤震盪。
就算出現漲幅恐怕也會不大，甚至有可能會出現下跌的情況。
所以，林晚晚也沒有猶豫。
下班後就把存在銀行裡的所有黃金直接賣掉。
扣除手續費，她的銀行餘額直接來到了177萬。
林晚晚仔細算了一下，前後只忙活了5天，就輕鬆掙了18萬。
算起來每天的收益超過2%，整體的收益還算不錯。
雖然已經有過數次暴富的體驗，但是這種細水長流的收入，在林晚晚看來還是相當不錯的。
暴富的機會並不常有，反而是這種細水長流的收益才更重要。
這次之所以只收入了18萬，純粹是因為本金太少了。
要是她本金足夠多，掙個百八十萬也完全不是問題。
賣完了黃金，她沒有立刻回家，而是騎著小電驢，拐進了市中心那家最高檔的進口超市。
明亮的燈光下，貨架上擺滿了來自世界各地的商品，包裝精美，價格不菲。
這家超市，是林晚晚前不久剛剛發現的。
超市裡的東西的價格雖然不便宜，但品質是相當的高。
換做以前，她是肯定不捨得的。
但當銀行卡的存款突破6位數之後，這些以前看著十分昂貴的食材，就變得不再那麼高不可攀了。
她推著購物車，徑直走向了海鮮區。
海鮮池內，一隻只個頭飽滿的鮮活海蝦正在輕輕彈動。
“你好，這個蝦怎麼賣？”
“美女好眼光，這是今天剛到的櫻花下，298一斤。”售貨員熱情地介紹道。
“來一斤。”林晚晚連眼睛都沒眨一下。
接著，她又去了肉類區，挑了一塊肥瘦相間的精品豬肋排和半隻烏雞。
售貨員麻利地稱重、斬塊·····
然後是水果區。
她一眼就看到了碼放整齊的泰國香水椰。
“這個，給我來兩個。”
很快，購物車就堆起了小山。
除了幾樣主菜的食材，她還買了一盒圓滾滾的口蘑，幾根翠綠的蘆筍，一小瓶價格不菲的松露油，還奢侈地拿了一盒200多的法國進口黃油。
結賬時，看著掃碼槍滴滴作響，最終螢幕上跳出的四位數金額，林晚晚的心情沒有絲毫波動。
她只是平靜地掏出手機，掃碼付款。
這種有錢隨便花的感覺，真好。
……