鵝廠會議室的燈光慘白,映得滿室高管臉色愈發凝重。
長條會議桌中央,平板電腦迴圈播放著網信辦通報與網友怒評,“2317個涉黃群組”“1200萬條隱私洩露”的字眼如同針般紮在每個人心上。
小馬總手掌重重按在桌案上,聲音沙啞得近乎失真:“誰能告訴我,為甚麼核查組的內部資料會洩露?為甚麼星海科技能精準拿到完整證據鏈?”
公關總監戰戰兢兢地站起身,額角的冷汗順著鬢角滑落:“董事長,我們排查了所有可能的洩露渠道,核查組內部、公司運維體系都沒有發現異常。不過,從公開的資料表格來看,應該是從核查組洩露的資料。”
運營總監的聲音,打破了會議室的死寂:“董事長,現在追究洩密渠道已經無濟於事,當務之急是穩住局面!星聊的推廣攻勢越來越猛,再不想辦法,pp的社交根基就要徹底垮了!”
他將一份緊急統計報表推到桌心,上面的紅色下滑曲線觸目驚心:“核查資料通報釋出後15小時,pp日活使用者暴跌8.2%,近10萬使用者登出pp賬戶,更要命的是,購買增值服務的金額同比降低50%。”
市場總監緊接著補充,“港島那邊的投資者也非常不滿意,今早開盤後,股價就降低了16%!”
“這麼大的跌幅?!”小馬總猛地攥緊拳頭,聲音裡滿是難以置信的驚怒,“一夜之間蒸發這麼多市值,那些投資者就這麼不看好鵝廠?”
財務總監推過一份市值估算報告:“董事長,不是投資者瘋了,是輿論恐慌已經蔓延到資本市場。
《鵝廠違規實據完整版》的資料包瘋傳後,三家國際評級機構連夜下調了我們的信用評級,還給出了‘負面展望’。現在不僅散戶在瘋狂拋售,連幾家戰略投資方都在減持。”
一時間,會議室裡全是死寂,只有空調出風口的微弱聲響在空氣中迴盪。
高管們面面相覷,眼中滿是絕望。他們經歷過行業競爭的大風大浪,卻從未像現在這樣,被輿論和資本雙重絞殺,毫無還手之力。
“不能這麼認輸!”小馬總深吸一口氣,強迫自己冷靜下來,“通知公關部,立即釋出《致使用者一封信》,公開道歉並承諾全面整改:
涉黃群組24小時內全部清查封禁,使用者隱私資料72小時內完成加密清理,未成年人退款流程簡化至3個工作日,之前被駁回的全額補發,再額外補償50元遊戲點券。”
他頓了頓,目光掃過在座高管,語氣帶著破釜沉舟的狠厲:“技術部全員加班,不管用甚麼方法,必須按時完成整改;
市場部聯絡所有合作媒體,釋出‘合規轉型’系列報道,重點突出我們的整改決心;財務部立即啟動應急預案,抵押部分非核心資產,確保現金流穩定,不能讓公司出現資金鍊斷裂。”
運營總監面露難色,“董事長,那我們該如何回應網路上關於核查組資料縮水的事情?”
網路上流傳的資料,幾乎證據確鑿,鵝廠也很很難否認。但他們若是直接承認資料為真,必然會打臉核查組,順帶得罪核查組身後的各部門領導。若是否認資料的真實性,網友又不會善罷甘休。沉吟片刻,小馬總嘆了口氣,“無視那些資料吧!”
……
繁星科技辦公室內,楚千瀾看著女媧系統同步的鵝廠動態,指尖輕叩桌面,眸色沉靜無波。
“楚總,鵝廠釋出了《致使用者一封信》,隻字不提核查資料縮水的事,只承諾整改涉黃群組、使用者隱私和未成年人退款問題,還拿出50元遊戲點券作為補償。”
杜廣白遞上最新的輿情簡報,語氣帶著幾分譏誚,“網友們根本不買賬,評論區全是‘避重就輕’‘敷衍了事’的吐槽。”
楚千瀾掃過簡報上的網友評論,嘴角勾起一抹淡笑:“50元遊戲點券就想收買使用者?小馬總還是太天真了。他們越是迴避資料縮水的問題,網友們的好奇心和憤怒就越強烈。”
他抬眼看向杜廣白,語氣篤定:“讓公關部趁熱打鐵,將核查組內部檔案截圖與網信辦通報資料一一對比,用圖表形式直觀展示差距,再附上專家解讀,抨擊核查組與鵝廠的違法行為。
同時,星聊繼續加大推廣力度,把‘隱私安全’‘合規透明’作為核心賣點,在各大平臺投放廣告,趁著鵝廠無心他顧,進一步搶奪pp的使用者。”
“明白!我這就安排落實。”杜廣白應聲離去,腳步中帶著壓抑不住的輕快。
接下來的一段時間,星海科技針對鵝廠的違規之處不斷髮起輿論攻擊,核查組也經常被拉進輿論漩渦。
與此同時,星聊的推廣攻勢也達到了頂峰。在電視、網路、戶外廣告等多個渠道,星聊的“隱私安全”宣傳廣告隨處可見;
在應用商店,星聊的下載量持續飆升;在社交平臺,“解除安裝pp轉投星聊”的話題熱度居高不下,很多明星、網紅也紛紛曬出自己的星聊賬號,帶動了更多使用者遷移。
而另一邊的鵝廠,整改措施雖然初見成效,但pp軟體已經損失的的使用者卻很難再挽回。幾天的時間,鵝廠在即時通訊軟體的市場中,佔有率再次下降三個點。
市場萎縮的後果,便是資本市場的不信任,僅僅不到一個星期,鵝廠的市值再次下跌10%。
因為星海科技不停地推波助瀾,導致鵝廠與核查組的輿論不斷,資料縮水的事情始終無法平息。
然而,11月下旬的某一天,網信辦突然通知各大社交平臺,要求刪除相關資訊。
一夜之間,核查組資料縮水相關的輿論全部消失。與此同時,大量明星八卦充斥網路,就連鵝廠的關注度也減弱了許多。
星海科技的公關部見到網友的關注點已經轉移,便放棄了對鵝廠的輿論攻擊。而這一個多月的輿論戰,也讓星海科技賺的盆滿缽滿。