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第459章 第476章 運籌帷幄,開業在即1

2025-12-21 作者:米鬻

眾人想想也就同意了何雨柱的初步分工框架。這分工既考慮了各人的能力和現有職責,也兼顧了新業務的需求,確實是最優解。

何雨柱環視一圈,見大家都無異議,便接著往下說,語氣沉穩而條理清晰:

“嗯,大家都明確了各自的大概方位。很好。現在,我來細說一下開業前這幾天的關鍵籌備工作,特別是開業前一天和開業當天的具體流程。這是我們打響第一炮的關鍵,不能出岔子。”

“爹,倉庫這邊是重中之重。開業前,我們需要全力配合商場進貨。具體時間節點是:六號下午五點之後,商場停止營業(雖然還沒正式開業,但六號下午會進行最後清場和佈置檢查),我們的送貨車輛就可以進場了。倉庫要在六號晚上把所有開業首日需要的生鮮、冷凍、以及需求量大的基礎商品準備好,並裝車完畢。”

何雨柱頓了頓,確保父親理解了這個前置工作的緊迫性,然後才說出核心要求:

“最關鍵的是開業當天:七號!所有生鮮商品——肉、魚、蔬菜、水果等等——必須在七號早上七點半之前,保質保量地、全部上到商場對應的貨架上!擺放整齊、分類清楚、品相新鮮!”

因為我們的開門營業時間是七點五十分。我們要給顧客的第一印象就是:東西又多又好又新鮮!這是個硬指標,爹,”你必須安排好所有車輛和裝卸工的排班、路線、時間,精確到分鐘。考慮到可能的交通狀況、裝卸速度,甚至天氣因素,寧可提前,絕不能晚!七點半是個死線,過了這個點,貨還沒上齊擺好,就是大問題。”

何大清聽著兒子一項項清晰列出要求,神情也變得異常專注。他皺起眉頭,手指無意識地在膝蓋上敲打著,彷彿在腦海裡模擬著運輸路線和時間。

“柱子,你放心,這個事兒我記死了。生鮮趕早市,這道理我懂。七點半前必須上齊貨架,對吧?”他重複確認了一遍,見何雨柱肯定地點頭,才接著說:

“倉庫這邊我會親自盯著。根據各個商場位置的路程遠近,我會在六號晚上就安排好發車順序。路程最遠的那個點,可能需要凌晨三四點就發第一趟車,確保他們最早到。然後是次遠的,最後是最近的門店。裝卸工也是,提前安排好,哪輛車配哪組人,到了地方手腳必須麻利!我會讓帶隊的組長都配上手錶,嚴格卡時間。路上萬一真有意外(比如爆胎、小剮蹭不影響行駛的),第一時間用對講機通知我,我這邊好排程備用車輛或者協調人手支援。保證完成任務!”

何雨柱對父親的安排表示滿意:“爹,運輸排程和安全是命脈,您多費心。好,倉庫這塊明確了。”

接著,他轉向譚雅麗:

“譚姨,進貨環節倉庫負責運輸和按時送達。但貨到了商場,如何快速、高效、整齊地擺上貨架,這就是您和您團隊的任務了。商場內部的理貨工作,必須在七點半之前,配合送貨完成。”

“尤其是生鮮區!青菜不能亂糟糟一堆扔在那兒,必須在後臺或指定區域,提前紮成一捆一捆,大小適中,方便顧客直接拿了就去稱重付錢。水果也要分類碼放整齊,品相好的擺外面。肉類、水產區更要乾淨衛生,標識清晰。零散銷售是最容易混亂、效率最低、也最容易引起顧客不滿的。我們必須標準化、流程化,從一開始就養成好習慣。”

何雨柱看著譚雅麗,語氣帶著理解和期許:

“這就要求我們必須儘快選出有能力、負責任的管理人才,特別是負責生鮮區和快速消費品區域的組長、主管。讓他們去管理和培訓一線員工,形成規範。如果前期管理層沒理順,事事都要您親力親為或者等您指揮,員工沒有明確的流程可依,那天天凌晨三四點就要到崗理貨上貨,誰能受得了?人員流失會很快,服務質量也會直線下降。所以,開業前這幾天的人員選拔和初步培訓,非常重要。我們‘優者勝’的原則,在這個環節就要體現出來。”

幾人聽著何雨柱的分析,深以為然地點點頭。譚雅麗更是感同身受,她深知瑣碎的現場管理有多消耗人。

“柱子,你說到點子上了。這個事我到時一定會重點安排。”譚雅麗鄭重承諾,“開業前這幾天,我會組織幾場專門的理貨上貨流程培訓和實操演練。特別是生鮮商品的處理和擺放標準,我會明確告訴所有相關人員,六號晚上幾點需要哪些人到崗(主要是後臺理貨、接收倉庫來貨),七號早上幾點必須全員到崗(保證七點前開始上貨),遲到或缺勤的影響是甚麼。務必讓大家心裡有數,行動有章法。”

“好!”何雨柱對譚姨的響應很滿意,“另外,商場正式營業時間定在早上七點五十,比大多數商店八點半甚至九點開門要早很多。這是我們吸引上班族和趕早市居民的一個優勢。所以,所有售貨員(包括生鮮、百貨、等各區域),都必須在八點鐘準時到達各自工作崗位,完成班前準備(整理儀容、檢查貨架、補充零錢、開啟裝置等),以最好的狀態迎接開門。八點前打卡,這個紀律必須從一開始就嚴格執行!”

眾人紛紛點頭,表示明白。早開門是特色,也是競爭力,配套的紀律必須跟上。

何雨柱話鋒一轉,神情變得更加嚴肅,目光灼灼地看向譚雅麗:“譚姨,還有一個極其重要的品類,需要特別強調——黃金首飾和玉器櫃檯!”

他的聲音不大,卻帶著沉甸甸的分量:

“這裡面的商品,價值高、易損壞、而且涉及信任和安全問題。特別是玉器!”何雨柱加重了語氣,“‘玉不過手’,這是古玩行也是珠寶行鐵的規矩!大家一定要牢牢記住,並且務必讓每一個首飾櫃檯的銷售員刻進骨子裡!”

他詳細解釋道:

“甚麼意思?就是任何一件玉器(翡翠、和田玉等),無論在甚麼情況下,都不允許銷售員直接從自己手裡遞到顧客手裡,或者顧客之間互相傳遞!為甚麼呢?因為玉石硬度高但脆性強,萬一在傳遞過程中失手掉落,責任根本無法釐清!是銷售員沒遞穩?還是顧客沒接住?扯皮不清,損失巨大,還傷和氣。”

“正確的做法是:銷售員佩戴好乾淨手套(展示貴重物品必須戴手套,避免汗漬油汙),將顧客要看的玉器,先從櫃檯裡取出,穩穩地放在一個鋪著絨布的托盤中,然後再將托盤輕輕推到顧客面前的櫃檯上。顧客可以在這個托盤裡拿起玉器仔細鑑賞。看完後,也必須將玉器放回托盤裡,由銷售員再收回去。整個過程中,玉器不能離開托盤這個‘安全區’。如果顧客需要對比幾件,也是一樣,一件看完放回托盤,銷售員再拿出另一件放托盤。嚴禁幾件同時拿在手上互相碰撞!”

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