晚飯過後，桌上的碗碟撤了下去，林若心給大家重新續上熱茶。淡淡的茉莉花香氤氳開來。
何雨柱抿了口熱茶，放下杯子，看向母親：“娘，招工的事兒，怎麼樣了？您在軋鋼廠那邊順利吧？”他這兩天最惦記的就是人手。
如果商場架子搭起來了，沒兵可不行。
說到這個，林若心臉上頓時顯出光彩，連帶著旁邊的譚姨也直起了腰。
“順利！好多人都來應招！”林若心語氣裡帶著一種忙碌過後特有的興奮。
“街道的同志可支援了！一聽說是給咱們新商場招人，還是高出不少的工資，那報名場面……。”
她搖搖頭，彷彿還在回味那擁擠的熱鬧，“好傢伙，烏泱泱的！我們篩了又篩，挑了又挑。
最後定了二百三十八個營業員！都是手腳麻利，眼中有活，識點字的！
還有四十多個收銀員，這個要求高點，都是初中畢業，學過算盤，心仔細的姑娘和小夥子。”
譚姨在旁邊介面道：“可不是嘛，倉庫那邊也招齊了！按柱子你之前說的要求，力氣大，老實肯幹，能扛事。
招了五十六個棒小夥子！都是街道推薦的，成分好，根正苗紅！”譚姨臉上也滿是成就感，“就等著商場倉庫準備好，一聲令下就能上崗！”
兩百多營業員，四十多收銀員，五十多倉庫工！何雨柱心中迅速盤算了一下，這也是他最初的預期。這年頭，一個穩定、體面、聽起來還是高工資的“售貨員”崗位，吸引力是巨大的。看來軋鋼與街道確實給了大力支援，母親和譚姨也極為得力。
他手指輕輕在桌面上叩了兩下，沉吟片刻，抬起頭，眼中光芒銳利：“好！人手齊整就好！不過，商場那邊籌備還沒完全到位，這麼多人一下子湧進去，容易亂套。”
他頓了一下，目光掃過母親、譚姨和父親，最終落在何大清臉上。
“這樣，爹，倉庫那邊基礎弄好了嗎？”
“快了！”何大清立刻回應，“按照你的要求，就差最後收尾打掃了，再有個一兩天，保管利索！”
“好！”何雨柱點點頭，心中有了決斷，“娘，那就再招一百二十人左右售貨員！”他看向林若心。
“娘，您繼續辛苦，跟街道那邊再溝通下，優先選些腦子活絡、有眼力見兒的小年輕，男女都要，主要是給商場銷售做預備隊，也補充商場日後的機動人手。貴精不貴多。”
“一百二十人？”林若心有些詫異，但看兒子神色篤定，便點頭應下，“成！我明天就去找街道馬主任。”
何雨柱端起茶杯，又放下，身體微微前傾，聲音不高，卻帶著一種不容置疑的力度：“等人招齊整了，娘，譚姨，還有爹，你們三位，把各自團的人集合“我得見見這批人，親自安排點事。”
這話說得有點重，但何大清、林若心和譚姨都面色一肅，沒有任何異議。他們知道何雨柱身上有秘密。這份信任和沉甸甸的責任感，讓他們不自覺地坐得更直。
“成！”何大清第一個應聲，簡短有力。
“柱子你就放心安排，我們一定配合好。”林若心也鄭重承諾。
“嗯！”譚姨用力點頭。
“好！”何雨柱看著他們，臉上露出笑意，“那就這麼定了。你們先坐著喝茶稍等一會兒……”
他站起身，邁步就往後院自己住的房間走去。
屋子裡一時安靜下來，只剩下爐子上水壺咕嘟咕嘟的細微聲響，以及兩個吃飽了有點犯困的小丫頭，頭一點一點地打著瞌睡。
何大清端起茶杯，若有所思。林若心和譚姨交換了一個眼神，都從對方眼中看到了好奇和一絲隱隱的期待。
柱子這神神秘秘的，是去拿甚麼要緊東西？
約莫十來分鐘，一陣沉穩的腳步聲從後院傳來。
何雨柱的身影重新出現在堂屋門口。他手裡拿著三本厚厚的、用粗糙牛皮紙仔細包了封皮的本子。
本子看著很厚實，邊緣有些磨損，顯然不是全新的，但封面包得方正平整，透著一股子鄭重其事的味道。
他將三本冊子放在飯桌中央，昏黃的燈光清晰地照亮了牛皮紙封面上用毛筆寫下的端正大字。
何雨柱拿起最上面那本較厚的冊子，推到譚姨面前。
“譚姨，這本是給您的。”他聲音沉穩，“《商場員工管理規範及實操手冊》。”
譚姨愣了一下，連忙雙手接過，封面上那幾個毛筆字讓她心頭一跳。
翻開牛皮紙封面，裡面的紙張是粗糙的黃草紙，但字跡卻極為工整清晰，用的是藍黑墨水，一筆一劃，力透紙背。
開篇第一頁，赫然就是極其醒目的章節標題：
第一章：崗位職責明晰化（營業員、保潔、安保、組長）
第二章：服務規範標準化（站姿、用語、待客流程、爭議處理）
第三章：工作紀律與獎懲細則（考勤、著裝、衛生、崗位紀律、獎懲條例）
第四章：班組管理與協同運作（班次輪換、交接流程、資訊通報、團隊協作）
第五章：商品陳列與損耗管控（陳列原則、盤點流程、損耗責任認定）
第六章：突發應急流程（火警、偷盜、顧客衝突、裝置故障）
譚姨的手指有些顫抖，飛快地翻動著厚厚的冊頁。裡面的內容，詳盡得超乎她的想象！不僅僅是冰冷冷的條條框框，更有大量的實操註解和舉例說明。
比如“爭議處理”一節，不僅寫了“耐心傾聽，不卑不亢”，還詳細列舉了數種常見顧客刁難場景（如抱怨商品質量、指責價格過高、嫌服務不周等）的標準應對話術和步驟！
獎懲條例更是清晰透明，從口頭警告、書面檢討、扣罰獎金到嚴重違紀開除，都寫得明明白白，連扣罰多少金額、檢討書怎麼寫範本都附上了！
“這…這…”譚姨抬起頭，看著何雨柱，激動得一時說不出完整的話。
她以前在管理過人，深知管理之難，很多時候全憑經驗和人緣。
可這本冊子，簡直就像把百貨大樓幾十年積攢下來的管理秘訣，加上更先進、更細緻的方法，全都濃縮在了裡面！有了這個在手，她心裡一下子踏實了十倍不止！彷彿有了主心骨。
何雨柱微微一笑，拿起第二本冊子，放到父親何大清面前。
“爹，這本是您的。《倉庫標準化管理流程與工作手冊》。”
何大清早已按捺不住好奇，一把抓過冊子。封面下的內容同樣震撼：
第一部分：倉庫分割槽與編碼規則（按商品大類、屬性、保質期科學分割槽；唯一編碼體系）
第二部分：貨物收發存標準化流程（入庫驗收標準、單據填寫規範；出庫憑據核驗、先進先出原則；庫存動態卡片登記法）
第三部分：安全管理重中之重（防火十條禁令、防盜巡查制度、危險品單獨存放管理規範、叉車/人力操作安全守則）
第四部分：清潔衛生與裝置維護（日清日結衛生標準、貨架/叉車/地磅定期保養流程）
第五部分：裝卸排程與輪休安排（裝卸隊分組責任制、車輛排程流程、值班輪休表）
第六部分：應急處理預案（火情、水浸、庫房坍塌、人員受傷等應對流程）
何大清越看眼睛瞪得越大，呼吸都粗重了幾分。
他看到“裝卸排程與輪休安排”那裡，詳細畫出了裝卸小組的分工圖，每班多少人，負責哪個區域，如何與運輸車輛銜接交接，甚至精確到了每個小組的輪休日期安排模板！
這可比他以前在廠裡物資科見過的那些模糊的“加強管理”、“注意安全”高明太多了！
特別是那個“庫存動態卡片登記法”，每類貨物都有一張卡片貼在貨架上，每次進出庫都要在卡片上登記日期、數量、經手人簽名，庫存餘量一目瞭然！這法子簡直絕了！
“好！”何大清猛地一拍桌子，震得茶杯都跳了一下。
“雨水、曉娥都嚇醒了幾分。”
他雙眼放光，緊緊攥著手裡的冊子，盯著何雨柱，“好小子！真有你的！這倉庫管的法子，比咱廠裡那幫老把式琢磨幾十年弄出來的玩意兒，強出十倍！不，一百倍！這排程，這安排，這卡片登記……忒清楚了！有了這個，老子保管把倉庫給你管得鐵桶一樣！
他滿臉紅光，揮舞著手裡的《倉庫標準化管理流程與工作手冊》，興奮得像個得了新玩具的孩子。