“真的?鎮長你有甚麼好辦法?”丁二狗眼睛頓時亮了起來。_三¢葉^屋_ +已,發~布,嶵′芯!漳¨截?
辦法其實很簡單,因為前世,已經有人給出了模板式的答案和應對。
顧雲峰緩緩說道:“首先就是我前面說的,積極主動的整改。”
“不要抱怨,不要拖延,有問題的涼皮擀麵皮立刻下架,併成立調查組,對整個事件進行詳細規範的調查,以後採購和監督環節也要更加慎重和細緻,絕不能再出現類似的問題。”
“其次,在超市門口,設立一個自查與監督公告欄。”
“把這次工商、衛生部門的檢查報告以及公司內部自查結果、整改方案、處理措施完整的公示出來,並寫上感謝相關部門的監管,瘦西來直面問題,堅決整改,歡迎所有顧客持續監督。”
聽到這裡,丁二狗有些猶豫:“這……所謂好事不出門,壞事傳千里,我們把自己丑事貼出來,會不會造成夠更壞的影響?”
“不會,這個時候,遮遮掩掩,反而更加讓人猜忌和懷疑。”顧雲峰語氣篤定的道:“你敢自揭傷疤,還告訴顧客你是怎麼治的、以後怎麼預防,這種坦蕩,會建立一種罕見的信任感,大家會覺得,這家超市值得信賴,來這裡消費,心裡踏實。”
丁二狗聽得連連點頭,臉上的愁容逐漸被興奮取代:“我明白了!這不是認錯,而是亮劍,是告訴所有人,我們瘦西來不怕查,查出了問題我們認,而且我們改得比誰都快、都好!還要讓顧客跟我們一塊兒來管這個店!”
“對,就是這個意思。_零/點,墈·書+ `埂^薪_最\噲^”顧雲峰讚許的點頭道:“還有第三,那就是退款!”
“退款?”丁二狗再度愣住了。
“不錯!”顧雲峰說道:“凡是近一個月在這裡購買的涼皮面皮,憑藉小票可以辦理全額退款!”
“這,這恐怕要不少錢吧?”丁二狗有些遲疑。
錢到手裡了,再讓他退出去,他肯定不太好受。
其實這是人之常情,不只是他,換做其他人,恐怕也是類似的心情。
顧雲峰說道:“確實會花一些錢,但這筆錢,你可以讓供貨商出一部分,畢竟他們違規在先。”
“你們簽訂的應該有合同吧?裡面肯定會有相關的協議,處罰他們理所應當!”
“另外,你不能只盯著眼前的錢和利益!”
“你這個超市,有沒有做過廣告?推廣經費應該有吧?”
“也就是說,不管有沒有這次事情,這筆費用肯定是要花出去的,如何讓這筆錢效益最大化,才是值得考慮的問題!”
“無條件退款,這是以往其他超市從未做過的事情,你這麼做,不說開天闢地,也絕對是行業的頭一遭!”
“屆時,必定會引發熱烈的輿論和反響,新聞和媒體也會主動關注這個事,幫你報道出去!”
“這樣超市的名聲不就打響了?”
顧雲峰仔細的講解了這麼做的初衷和理由。/紈. ~ ¨鰰-顫! ′最¨芯*蟑\截_埂/辛·噲·
“原來如此……”丁二狗恍然,不過還是有些擔心:“這麼做,確實會打響知名度,可也會讓人看到其中的利益,萬一有人專門盯著找茬,讓我們賠錢賠款怎麼辦?”
“那就是要看管理了,打鐵還需自身硬,你得不斷完善自身,提高管理水平和要求,只要你沒有問題,那又何須怕別人挑刺?”
顧雲峰說道:“當然,我說的這是理想情況,畢竟金無足赤人無完人,人也好,公司也好,不可能走到完美無缺,但我們的態度一定要亮出來。”
“然後,每次有人挑釁,你都要公開透明的處理,把問題公示出來,讓大家一起評評理,群眾的眼睛是雪亮的。”
“如果對方說的問題屬實,這就是對你的鞭策和監督,如果對方是造謠和誹謗,那就要面對群眾的口誅筆伐,你還可以報警,這樣就可以震懾宵小,讓他們不至於惡意舉報。”
“我懂了!”丁二狗這才徹底放下心來,他點頭道:“鎮長你真是有辦法,而且這樣的操作,這樣的心胸格局,一般人根本想不到。”
顧雲峰笑了笑:“我也是借鑑別人的,你這個超市,只需要記住以誠待人,不管是自身的員工還是顧客,全都給他們最大的真誠和善意,這是你的人設,也是品德,堅持做下去,三年,五年,十年,你的口碑就會逐漸形成,到時候好處不可估量。”
“我記住了,那咱們先去吃飯,我爸媽親自做的飯菜,雖然比較飯店的大廚,但都是家鄉口味。”丁二狗邀請道。
“好!”顧雲峰點頭答應,邊走邊隨口問道:“對了,剛才我聽到他們叫你丁二龍是甚麼回事?”
“這個……”丁二狗撓了撓頭,有些不好意思的道:“我現在好歹也是個老闆了,叫二狗有些上不去檯面,於是就改了名字,叫二龍。”
“哈哈,這名字改得好,只是改了個字,檔次頓時不一樣了。”顧雲峰笑著讚道。
吃飯的時候,他又給丁二狗,現在應該叫丁二龍了,講了不少經營和管理的細節,基本上是知無不言言無不盡。
丁二龍是他和姜秀寧的救命恩人,他自然不會吝嗇。
而且,如果丁二龍能把這個超市經營好,把名聲打出去,對行業和本地的經濟都有一定的促進作用。
晚上九點,顧雲峰在丁二龍三口的恭送下,向超市外面走去。
此時,一個剛從超市買完東西的女人,把錢包放到挎包裡,然後拎著購物袋向停車場的方向走去。
但她沒有注意到,斜後方跟著一個瘦小的男子。
也不見男子如何動作,竟然從她的挎包裡面,拿出了一個精緻的錢包。
男子得手後正要離開,卻發一個身材高大的男人擋在了前面。
“你,你要做甚麼?”男子說道:“讓開!”
顧雲峰也不廢話,直接抓住對方的手,從中拿過錢包,向前面的女人說道:“這位女士你好,你的錢包是不是丟了?”
那個女人疑惑的回過頭,剛開始她還不知道是叫自己,看到錢包的時候才臉色大變,連忙看向挎包,發現上面竟然被劃了一個口子。
她頓時感激無比的道:“謝謝,謝謝你這位兄弟……”
顧雲峰看到她的面容,不由得微微一愣,因為這個女人,竟然是謝夢!