第885章 港島番外4：攜程網 國內旅遊團見聞，關祖號召：服務態度從我做起！
同樣是2000年。
上海徐家彙天文大廈一間100多平米的辦公室裡。
（圖·大樓舊圖）
此時，
攜程網的四巨頭……也就是後世稱為‘四君子’的創始人，正在開會。
此時，
四人圍坐在一起，桌上攤著皺財務報表。
梁老闆，今年31歲，可謂是年富力強，復旦大學少年班畢業，斯坦福大學博士，曾在甲骨文擔任中國區諮詢總監，此刻正皺著眉頭：
“賬上只剩不到 50萬了，天使輪那 50萬美金撐不了3個月，我們的消耗太大了……”
季老闆，34歲，上海交通大學機械工程碩士，曾在甲骨文和思科任職。
他拿起筆列清單。
“辦公室租金、伺服器採購，開發網站、外包和裝置費用 7萬，三個月工資加社保出去，市場端在新浪、搜狐投廣告，加上線下宣傳……”
“還有和 200多家酒店談合作的差旅、商務費用……”
範老闆，38歲，曾任上海新亞國際旅行社總經理，熟悉旅遊行業資源。
他一開始是不想加入的。
但是賴不過另外三個創始人的不斷拉攏，最後還是加入了。
他的加入，熟悉旅遊資源的他，給攜程網插上了翅膀。
“網站上線三個月，累計訂單 2000多筆，酒店合作覆蓋北上廣深等 12個城市……”
“高盛和軟銀中國都表示對線上旅遊賽道感興趣，願意看我們的專案。”
“但條件不寬鬆，高盛那邊提了兩個要求：一是要派財務總監進駐，監管資金使用；二是要求未來三年訂單，每年增長率不低於300%，達不到就要稀釋我們的股份。軟銀中國更直接，開口就要 35%的股權，還要求優先清算權，要是公司後續融資估值下降，他們能先拿回本金和利息。”
“太苛刻了！35%的股權拿出去，我們創始團隊的話語權就沒了，高盛的業績對賭更是把我們架在火上烤。”
“我們現在還在打磨模式，哪能保證三年的增長率？這條件根本沒法答應。”
梁老闆指尖敲著桌子，沉默片刻後說：“不能吊死在一棵樹上。除了高盛和軟銀，還有沒有其他路子？”
沈老闆眼睛一亮：“對了，去年阿里和企鵝都拿到了港島五星集團的投資。五星集團的老闆關先生實力雄厚，不僅有資金實力，還能對接港島和內地的實業資源。他們投阿里、企鵝的時候，傳聞中沒提那麼多苛刻條件。”
“五星集團？”梁老闆來了精神，“對啊，他們要是能投我們，不僅能解決錢的問題，說不定還能幫我們拓展港島的酒店資源。”
“還有一點，五星集團在國內名聲很好，或許可以加速我們的發展。”
季老闆立刻附和：“那趕緊試試！老沈，你不是有港島的朋友嗎？能不能託他把我們的商業計劃書遞到五星集團投資部？”
沈老闆點頭：“我明天就聯絡他。不過我們得先把材料做紮實，到時候彙報的時候，也好讓關先生看到我們的潛力。”
“好！”
“就這樣！”
“我們速度！”
鈴鈴鈴~~~~~
這時候，高盛的林下茹打來電話，問投資的事。
然後梁老闆說要緩緩，他要去港島。
林下茹：“？？？”
我%￥#%￥-&…*#￥！
怎麼老是你！
……
第二天，
梁老闆三人，抵達了港島。
老沈在港島人脈起了作用，聯絡上了五星集團，很快就得到了五星集團的回覆，關先生願意見他們一面。
於是，三人帶著激動的心情，飛來港島。
……
第三天，
上午，
中環廣場，頂樓，電梯門開啟，梁老闆、沈老闆、季老闆三人整理了一下西裝，走出電梯。
然後港生將他們帶到了關祖辦公室。
推開辦公室大門，
關祖的辦公室足有兩百平米，整面牆的落地窗對著維多利亞港，藍天白雲下，渡輪在海面上來回穿梭。
落地窗前擺著一個十多米長的生態魚缸，許多五彩繽紛的魚在遊弋。
一個字！
這個辦公室，讓他們羨慕哭了！
此時，關祖一身黑色西裝，正站在落地窗前。
不知道為甚麼，三人一看關祖，就倍感親切，有一種信任感。
“歡迎三位，一路辛苦了。”
“關先生客氣，能得到您的接見，是我們的榮幸。”
沈老闆率先上前握手，梁老闆和季老闆也依次與關祖寒暄。
四人落座後，助理端來剛泡好的龍井，茶香嫋嫋。
“關先生辦公室的視野真開闊，在這裡看港島的風景，別有一番滋味。”
“當時這棟大樓起建的時候，我就預訂了最高的頂樓，要的就是這種視野開闊的感覺。”
雙方一陣寒暄，
大概就是介紹攜程四巨頭各自的履歷。
創始人的背景，也是投資者所看重的。
恰好，四巨頭的履歷都是非常亮眼的。
關祖：“我知道梁先生是斯坦福的博士，之前在甲骨文做過諮詢總監，怎麼想到要做線上旅遊這個領域？”
梁老闆坐直身體，認真回答：“關先生，我在美國的時候就發現，線上旅遊預訂已經很普及了，但國內還基本是傳統旅行社的天下。隨著網際網路發展，年輕人越來越習慣線上辦事，這裡面有巨大的市場空白。我們想做的，就是把酒店、機票、旅遊線路整合到線上，讓使用者足不出戶就能搞定所有出行預訂。”
季老闆接著補充：“現在我們的網站已經上線三個月，合作的酒店有 200多家，覆蓋了 12個主要城市，累計訂單 600多筆……”
介紹了大概三十多分鐘，
關祖不置可否：“你們現在需要多少資金？打算怎麼用？”
沈老闆接過話頭：“我們計劃融資 450萬美元。資金主要分三部分使用：一是擴大技術團隊，最佳化網站功能；二是拓展酒店和機票合作資源，把合作酒店增加到 500家以上，打通全國主要城市的機票預訂渠道；三是加大市場推廣，在主流媒體和網際網路平臺投放廣告，提升攜程的知名度……”
洋洋灑灑，如數家珍，但其實後背汗都溼了。
關祖一邊聽，一邊想著另外一件事。
其實攜程，關祖並不是很看重。
但是他換了一個角度，想到另外一件事————港島旅遊！
旅遊產業，一直是港島的一個經濟要點。
而國內來港島旅遊的遊客，目前來並不多。
那麼……我是不是可以投資攜程，然後讓攜程來帶動國內遊客，來港島旅遊？
想到這裡的時候，關祖前世該死的記憶開始攻擊關祖————
港島服務態度！
真的太差太差了！
對港島本地人都超級差！
更別說對內地的了！
這麼差的服務態度，誰願意來？連本地人都受不了，內地更受不了了。
前世港島前十幾年靠著經濟發達，吸引全國遊客。
但是後面十年，遊客就開始大量減少。
所以……踏馬的，還是要改一改港島服務行業這種臭毛病。
關祖看著三人：“投資沒問題……不過在投資之前，你們幫我給港島做一個考察。”
三人：“啊？？”
關祖也不隱瞞：“我一直想吸引內地的遊客到港島來旅遊，但是港島的那些服務員態度，真的是臭烘烘的。我需要你們派員工、遊客過來，100個人，旅遊體驗一個星期時間，並且記錄下來，形成一份有關於服務態度報告給我……當然，費用五星集團會報銷。”
三人面面相覷。
這也行？
“沒問題，關先生！”
“我這就安排人過來！”
梁老闆拍著胸口答應了。
其實他想說，費用我們自己承擔，顯示合作誠意，但是攜程現在太窮逼了，沒錢。
慘~~~
關祖哈哈一笑：“好，合作愉快！”
“我請你們吃豬肚包雞！”
豬肚包雞，走起！
不知道以後會不會傳出一個訊息——只要獲得關先生青睞，就一定會吃豬肚包雞！
（傑克馬：“？？？？”我沒有吃到啊~~~）
中午，
三人吃了一頓美味的豬肚包雞。
……
當天，就有一批遊客（員工家屬）來到了港島。
混入了港島各處，各種逛逛逛，吃吃吃……
然後記錄下所見所聞。
……
一個星期之後，一份20頁的報告，以及厚厚的原始資料，送到關祖面前。
服務態度
良好的比例，只有3%。
合格的比例，只有10%。
惡劣的比例，87%！
關祖只覺得眼前一黑。
沒眼看！
關祖打了個電話亞視，關祖要跟港島市民聊聊天。 很快，
樂慧貞來了。
關祖：“…………”
……
……
當天晚上，關祖的專訪，上了亞視節目。
如今關祖威望奇高，
已經好2年了，關祖沒怎麼出現過在鏡頭面前，此次專訪，吸引了全港市民的矚目。
“關先生上節目了。”
“聽說有個專訪。”
“甚麼專訪？發生了甚麼大事？”
很快，
到了。
關祖、樂慧貞的身影，出現在了亞影片道的面前。
各自坐著沙發，斜斜面對鏡頭，
兩人假扮成‘我們不熟’的專業模樣。
全港市民：(_)
“關先生，時隔兩年再次接受專訪，您今天想和港島市民聊甚麼？”樂慧貞率先開口。
關祖目光直視鏡頭，語氣嚴肅：“非常抱歉，佔用大家的電視劇時間……今天我來，只是想談一件事——港島的服務態度。”
話音剛落，全港無數家庭的電視前，觀眾都愣了一下。
旺角一家茶餐廳裡，老闆阿強放下手裡的抹布：“服務態度？這有甚麼好聊的？”
食客們卻一個個鼓譟起來。
“確實該整治，上次我去買奶茶，店員臉臭得像誰欠了他錢。”
“就是，老闆，你的服務態度太臭了！”
“老闆，整天看著你的那張臭臉，我都吃不下飯來。”
“上次服務員，還跟我拍桌。”
老闆阿強急眼了，憤怒拍桌：“撲街，有本事不要來這裡吃！”
食客們：“…………”
一個個服務態度都不好，去哪裡都一樣。
如果真有服務態度好的，鬼才來你這裡吃。
丟！
演播廳裡，關祖繼續說：“我最近委託一個團隊做了個調查，200位內地、東南亞遊客在港島體驗一週，然後彙總，做了一份調查報告……”
“調查結果讓我感到非常震驚——港島餐廳、零售、景點、計程車……等等場所，服務態度‘良好’的只有 3%，‘合格’的 10%，剩下 87%都是‘惡劣’。”
樂慧貞一臉驚訝：“這個比例這麼高嗎？具體體現在哪些方面？”
“太多了。”關祖一個個舉例，“餐廳服務員點餐時不耐煩，問多兩句就甩臉色；商場導購看到客人不買東西，就低聲吐槽‘窮鬼’；計程車司機故意兜路還不準客人問，甚至開口罵人……”
全港市民聽到這裡，
感同身受。
這些都是真的。
服務態度真的是超級垃圾！
關祖一臉嚴肅：“大家可能覺得，服務態度是小事，但對港島來說，不是！”
“港島是世界知名的旅遊城市，是國際名片。遊客來這裡，體驗的不只是景點和美食，還有當地人的熱情服務態度。”
他加重語氣：“如果外面的遊客遇到惡劣服務，會覺得‘港島人素質低’，下次不會再來，還會告訴朋友別來。長此以往，港島的名聲，臭氣熏天！”
全港市民一聽。
“還真有可能！”
“換我去一個素質差的地方旅遊，我才不去第二次。”
“關先生說的太對了！”
“港島的服務業，確實要改！”
演播廳內，樂慧貞問：“那您覺得該怎麼改？”
“我希望，從每個人做起。”
關祖語氣堅定，“餐廳老闆要培訓員工，笑臉迎客；商場要制定服務標準；計程車公司要考核司機言行……”
他停頓了一下，目光溫和下來：“我希望，等遊客來了，能感受到港島的溫暖。港島人向來勤勞、熱情，不該被‘惡劣的服務態度’抹了黑。”
全港市民都聽在心裡。
全港到處都是關祖的支持者。
“關先生說的沒錯！”
“我支援！”
“太支援了，那惡劣的服務態度，我早受夠了！”
最後，
關祖對著鏡頭，真誠地說，
“從明天起……”
“如果你是服務行業從業者，多一點笑容，多一點禮貌……”
“如果你是市民，看到惡劣的服務就提醒……”
“我們一起改，讓港島充滿微笑、熱情……”
“我希望，在這些遊客離開港島之後，港島給他們留下的印象，是文明，是熱情，是文明，而不是無禮、冷漠、傲慢、尖酸刻薄……“
“你們是要一個，讓世界都稱讚的美好港島？”
“還是要一個，讓世界都覺得醜陋的港島？”
“我知道，每一個港島市民，都希望港島變美好！”
“所以……”
“我希望從今天開始……”
“美好的服務態度，從我做起！”
“希望港島市民，一起努力，讓港島成為世界最亮眼的名片！”
“我們打贏了金融保衛戰，讓港島一戰成名……難道還要因為服務態度而讓港島蒙羞？”
此話一出，
全港市民紛紛震動。
金融保衛戰，可以說是全港市民的驕傲。
如果真的讓港島再次蒙羞，那絕對是把他們的驕傲踩在地上，不斷踐踏。
“對，絕對不能再讓港島蒙羞！”
“美好的服務態度，從我做起！”
“以後誰服務態度臭，我罵死他！”
“為了港島！”
全港市民，這一刻徹底動員起來了。
……
第二天，
攜程三人組去茶餐廳吃早餐，然後感受到服務態度的變化。
態度變熱情了。
也不臭臉了。
食客們開心了。
有服務員擺臭臉，然後被全場街坊臭罵。
這一幕，發生在了全港各處。
攜程三人組，第一次感受到了關先生在港島的恐怖號召力。
震驚麻了！
隨後的幾天，服務態度不好的商家，可是明顯感覺到人流減少。
而那些改了服務態度的商家，人流增多。
捲起來了。
倒逼著服務提升。
這正是關祖的目的之一。
捲起來！
……
……
新的一天，
關祖、攜程三人組正式簽訂了投資協議。
500萬美金，30%股份，當然還附帶了一些條款：優先權、管理參與權等等，另外還要求了攜程每年必須給港島帶來多少遊客，每年增長……
有了攜程推動，加上港島變好的服務，想必港島不會再踏上後世那條‘門庭冷落、街道冷冷清清、悽悽慘慘慼戚’的路。
……
高盛，港島分部。
林下茹聽到了訊息之後，絕望地閉上眼睛。
又被搶了！
真是天生邪惡的五星集團啊！
(本章完)